如何突破情境題目中的“溝通”
在面試中我們經(jīng)常會遇到一類需要溝通來解決情景問題的一種題目。要解決好這種題目我們就要先了解“溝通”。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)通過一道例題來體會如何達(dá)到有效溝通目的。
例：你是單位某項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，小趙負(fù)責(zé)協(xié)助你，他能力比較強(qiáng)，你很欣賞他，但他時(shí)常自作主張，后來你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常把自己的工作分配給小王做，使小王非常不滿，兩人因此產(chǎn)生了矛盾，影響了工作，領(lǐng)導(dǎo)知道后也對你的工作不滿意，你怎么辦?
本題人物關(guān)系很清楚是三層，領(lǐng)導(dǎo)，我小王和小趙。再來看題目中的矛盾，也就是問題：第一點(diǎn)，小趙把工作分配給小王做，但是小趙和小王是平級，所以小王是不愿意的，他與小趙產(chǎn)生了矛盾，影響了工作，再有，小趙的這種作風(fēng)做派，也是個(gè)問題，不能讓他任其發(fā)展，應(yīng)該引起我們的重視，再有，小王已經(jīng)出現(xiàn)了消極怠工，不滿情緒很重，也是我必須要去解決的。如果想要真正解決，很重要的一個(gè)點(diǎn)就是要有效溝通。
對于小王來講，我們溝通的目標(biāo)是希望他能夠理解我們的工作安排，與此同時(shí)，不要再出現(xiàn)與小趙之間的溝通矛盾。小王應(yīng)該把自己的工作經(jīng)歷放在自己的工作上，而不是把怨氣撒在工作上。這樣才能更好地完成工作。接下來，溝通目標(biāo)確定好之后，我要去理解他們，首先，我要去理解小趙，他之所以會這么做，主要還是在心理上發(fā)生了變化，是否是因?yàn)槊允Я俗约旱慕巧�，同時(shí)，他隨意安排小王工作，是否因?yàn)樗砩线�有別的任務(wù)呢，另外，我也要理解小王，小王被平級的小趙安排工作，換做誰都會想不通而產(chǎn)生情緒的。分別理解了兩個(gè)人之后，我們開始進(jìn)行有效溝通。
和小趙我們該怎么說呢?第一個(gè)，我希望小趙能夠從情上感受到我對他的關(guān)心，“我也知道你工作是很不錯(cuò)的，能力也很強(qiáng)，這次協(xié)助我工作，你的工作成績也是可圈可點(diǎn)的，但是你需要注意的是在工作上要注意角色定位，隨意安排小王工作卻不征求我的意見，這無論從工作安排上，還是對小王的工作上，都會產(chǎn)生影響，不僅容易產(chǎn)生與小王的矛盾，更容易造成我們未來工作的無法開展。”所以，我們應(yīng)該注意的是，這樣的交流能夠給我們樹立一個(gè)標(biāo)桿，就是讓小趙認(rèn)清自己的錯(cuò)誤，我還要去講道理，就是如果在未來的工作中我們不去注意這樣的問題的話，它容易帶來更大的上的混亂。我們希望能夠勸說小王一個(gè)問題，就是單位工作一盤棋，雖然在人際關(guān)系上出現(xiàn)了一些矛盾，但是本質(zhì)上都是單位的工作，都是要去做的。我們希望他把自己的價(jià)值觀，格局提高些，把工作上的這種主動(dòng)性提高起來，第二也是承認(rèn)我們在工作上安排的不到位，希望今后小王在工作上有什么問題也要及時(shí)向我反饋。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這其實(shí)也是勸說小王的一種方法，相信通過我對小趙和小王這種有針對性的溝通，能夠化解兩者的心結(jié)。
大家別忘了還有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的原因是我沒把團(tuán)隊(duì)管理好，這樣的問題能否靠有效溝通來解決，說我向領(lǐng)導(dǎo)去解釋來解決，這個(gè)很困難，對于領(lǐng)導(dǎo)最好的解釋就是在解決好下屬員工的矛盾后，快速的將本次工作恢復(fù)到位，真正的以工作實(shí)際說話，來讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的管理能力。所以這個(gè)才是我們要去解決領(lǐng)導(dǎo)的問題。
換句話說，有效溝通也不是萬能的，要根據(jù)題目來判斷要如何使用。
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