面試應(yīng)變應(yīng)急題常見(jiàn)緊急問(wèn)題及解決方法
面試中的應(yīng)變題考察考生在面對(duì)突發(fā)意外等壓力等情境，能否全面認(rèn)識(shí)到當(dāng)下面臨的所有問(wèn)題，并根據(jù)身份結(jié)合社會(huì)實(shí)際采取有效的辦法進(jìn)行解決，從而判斷學(xué)生是否有解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際作答中，我們會(huì)根據(jù)事情的輕重緩急妥善處理，往往先解決“緊急問(wèn)題”，而應(yīng)變題目常見(jiàn)的緊急問(wèn)題有哪些以及如何解決棘手的問(wèn)題是江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)在本文中要分享的內(nèi)容。
1.情緒類。情緒是根本問(wèn)題的外在表現(xiàn)，安撫情緒不僅能避免沖突的進(jìn)一步激化，也為后續(xù)解決問(wèn)題構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)。安撫情緒傳遞的核心思想是能夠解決他的顧慮或問(wèn)題，所以一般來(lái)說(shuō)我們可以先向他表明自己的身份，增加身份認(rèn)同，我能幫助他，然后換位思考能夠理解他的心情感受、處境困難，進(jìn)一步拉近距離建立情感聯(lián)系，接下來(lái)耐心傾聽(tīng)他的訴求，使其得到傾訴，最后保證會(huì)盡全力幫他解決問(wèn)題，打下強(qiáng)心劑。
2.秩序類。秩序問(wèn)題往往是群體性的沖突混亂，如若不快速穩(wěn)定局面，極易造成矛盾激化產(chǎn)生意外。如何進(jìn)行秩序的維護(hù)，有三：一是善于借助外界力量，當(dāng)我們有其它工作在身或者局面憑借一人之力難以控制時(shí)，我們可以請(qǐng)求安�；蚱渌ぷ魅藛T一起配合維持;二是：巧用言語(yǔ)，告知群眾圍觀可能造成的意外情況或是無(wú)法解決問(wèn)題，希望大家冷靜自覺(jué)疏散;三是：利用隔離帶、警示牌起到分流的作用。
3.安全類。生命最可貴，安全第一位。在面對(duì)事故或者民眾意外時(shí)，保障群眾生命安全是首位。如服務(wù)大廳的一名群眾突然暈倒，我們要采取有效的措施保障群眾生命安全。一方面疏散圍觀群眾提供救助空間;另一方面針對(duì)暈倒群眾查看生命體征(心跳呼吸瞳孔等)，必要時(shí)做急救處理;此外，及時(shí)撥打120急救熱線，尋求專業(yè)醫(yī)護(hù)工作者的幫助。
4.輿情類。新媒體時(shí)代，群眾的謠言或者政府的不當(dāng)操作都可能產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，最終形成輿論風(fēng)暴，進(jìn)而影響社會(huì)的穩(wěn)定性。面對(duì)輿情，我們要采取有效的措施及時(shí)引導(dǎo)化解。密切掌控事態(tài)發(fā)展，如媒體報(bào)道、網(wǎng)友評(píng)論等，及時(shí)做出回應(yīng)，防止謠言產(chǎn)生，對(duì)于已知事實(shí)的我們可以進(jìn)行澄清，對(duì)于事實(shí)不清的問(wèn)題要用官方態(tài)度回應(yīng)，表明會(huì)依法調(diào)查處理。
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