國(guó)考面試 | 以解決問(wèn)題為主的海關(guān)考察，記得從這幾個(gè)點(diǎn)出發(fā)！
Tag: 國(guó)家公務(wù)員 2024年國(guó)家公務(wù)員 公務(wù)員
2024-01-01 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
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我要提問(wèn)
我要提問(wèn)
面試是成為一名合格公務(wù)員的必經(jīng)環(huán)節(jié),要想在面試過(guò)程中勝出,首先要了解近幾年面試試題的命題規(guī)律,只有這樣才能做到在面試準(zhǔn)備環(huán)節(jié)重點(diǎn)突出、有的放矢。
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面試形式
2023年海關(guān)部分地區(qū)采用結(jié)構(gòu)化小組形式，部分地區(qū)仍然是傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試，如果是材料題，則為考生提供題簽:如果不是，則主要采取聽題答題的模式。
面試時(shí)間和題量
結(jié)構(gòu)化面試答題時(shí)間一般為20分鐘，考生需要回答4道題每道題單獨(dú)思考作答，不單獨(dú)計(jì)時(shí)，剩余3分鐘/5分鐘時(shí)提醒:結(jié)構(gòu)化小組面試為3道題包括閱讀材料15分鐘，輪流答題每人每次不超過(guò)3分鐘，點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)環(huán)節(jié)每人每次不超過(guò)2分鐘，部分海關(guān)如天津海關(guān)計(jì)面試總時(shí)間，不單獨(dú)計(jì)各環(huán)節(jié)的時(shí)間。面試考試時(shí)間一般為二月底或三月初。備考周期約40-70天，可見備考周期相對(duì)較長(zhǎng)，給予了廣大考生充分備考的時(shí)間。
考場(chǎng)安排
考場(chǎng)為考生提供桌子、椅子、草稿紙和筆
考務(wù)分析
我們對(duì)海關(guān)系統(tǒng)近五年的面試試題進(jìn)行了梳理和分析(見下圖)，發(fā)現(xiàn)它考查的題型既常規(guī)又穩(wěn)定，從目前來(lái)看，主要考查現(xiàn)象認(rèn)知類、觀點(diǎn)認(rèn)知類、解決問(wèn)題類、組織活動(dòng)類、這四種題型，但上海海關(guān)在2020年首次采用結(jié)構(gòu)化小組的方式，考查了情景模擬。2021年和2022年，均大量考查了情景模擬題目。
從比例上來(lái)說(shuō)，各題型的考查頻率差別并不大，基本上可以推測(cè)出每套題的題型分布為:現(xiàn)象認(rèn)知類或觀點(diǎn)認(rèn)知類穩(wěn)定在1道題:解決問(wèn)題類必考1道題，情景模擬考查1道:組織活動(dòng)類可能會(huì)考1道，也可能不會(huì)考查。另外每種題型在命題方向上有哪些特點(diǎn)呢?
★命題特點(diǎn)一:現(xiàn)象認(rèn)知題一-緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，緊跟最新政策，也會(huì)出現(xiàn)多選題
現(xiàn)象認(rèn)知作為面試必考題不容忽視，它也是考官評(píng)價(jià)考生優(yōu)劣的重要依據(jù)，此題得分的高低對(duì)面試成績(jī)有著決定性的影響。這類題經(jīng)常作為第一題出現(xiàn)，并且難度較大，如果能答好這道題，可以為后面的答題增加許多信心，考生在備考中要加大關(guān)注力度。
這類題對(duì)考生的理論水平和系統(tǒng)思維能力都有較高的要求。如果考生平時(shí)不關(guān)心時(shí)政熱點(diǎn)，缺乏對(duì)社會(huì)問(wèn)題的觀察與思考，那么這些缺點(diǎn)必然會(huì)在答現(xiàn)象認(rèn)知題時(shí)暴露出來(lái)。對(duì)于一些習(xí)慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來(lái)說(shuō)，認(rèn)知類題型的難度可想而知。
★命題特點(diǎn)二:解決問(wèn)題類題目(中)身份設(shè)定變化多，事件既突發(fā)又日常。
要處理好解決問(wèn)題類的題目，重點(diǎn)需要把握兩個(gè)方向，其一是你處理問(wèn)題的角色或身份，因?yàn)槲覀冎澜巧灰粯�，擁有的資源、權(quán)限不一樣，解決問(wèn)題的能力也就不一樣:其二是精準(zhǔn)把握題中的矛盾點(diǎn)，也就是題中要解決的問(wèn)題有哪些?先解決誰(shuí)?后處理誰(shuí)?
在海關(guān)面試中，解決問(wèn)題類題目為考生設(shè)定了多元化的角色，既包括與崗位相關(guān)的角色，如海關(guān)大廳的工作人員、海關(guān)12360熱線接待員、海關(guān)國(guó)際郵政監(jiān)管部門的監(jiān)管人員等等:也包括與崗位關(guān)聯(lián)不大的角色，如手機(jī)維修站的工作人員、旅游公司經(jīng)理等。這里需要提醒考生的是，如果給你設(shè)定的角色與海關(guān)崗位相關(guān)，就意味著該題目中要處理的事是海關(guān)日常工作中可能會(huì)遇到的，這就需要考生提前對(duì)海關(guān)的工作實(shí)務(wù)、工作內(nèi)容做些了解。
★命題特點(diǎn)三:解決問(wèn)題類題目(解決人與人的矛盾)溝通對(duì)象多樣，溝通事復(fù)雜
工作關(guān)系處理題主要在于解決人與人之間的矛盾，它所要溝通的對(duì)象是多樣的要溝通的事件是復(fù)雜的。比如:
[例1]小王是新人，寫了篇業(yè)務(wù)通報(bào)材料，但因?yàn)楹臀夜ぷ鹘唤佑袉?wèn)題導(dǎo)致信息不對(duì)稱，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小王，同事們也議論小王不踏實(shí)、不務(wù)實(shí)，小王感到很委屈。你怎么辦?(2020年6月20日海關(guān)面試試題)
此例中，你是小王的同事，既要安撫他低落的情緒，又要幫助他解決自身存在的問(wèn)題。
試題感知
1.海關(guān)通關(guān)實(shí)行“通關(guān)寶”小序，但到系統(tǒng)問(wèn)題常登錄不上，老人覺(jué)得不方便，認(rèn)為不如紙質(zhì)證件，一些使用小語(yǔ)種的外國(guó)游客也表示看不懂。如果你是這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么解決這個(gè)問(wèn)題?
[主要測(cè)評(píng)要素]應(yīng)變能力
海關(guān)通關(guān)實(shí)行“通關(guān)寶”小程序，利用現(xiàn)代化技術(shù)，讓群眾通關(guān)更加便利;也進(jìn)步地提高了海關(guān)工作人員的工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。但小程序遇到系統(tǒng)問(wèn)題經(jīng)常登錄不上，老年人覺(jué)得不如以前的紙質(zhì)證件方便，還存在部分外國(guó)游客看不懂等問(wèn)題。我作為負(fù)責(zé)人，應(yīng)該找出其中的問(wèn)題并予以解決，實(shí)現(xiàn)程序的優(yōu)化，從而更好地服務(wù)群眾。
第一，多方面收集問(wèn)題、意見和建議。我會(huì)聯(lián)系設(shè)計(jì)“通關(guān)寶”的技術(shù)人員，以及后期維護(hù)軟件的工作人員，詢問(wèn)是否存在系統(tǒng)問(wèn)題以及相應(yīng)的解決辦法:向通關(guān)的老年人收集其對(duì)小程序的意見及建議，征詢老年人的使用需求:向通關(guān)的外國(guó)游客收集其使用小程序時(shí)的困難。
第二，針對(duì)前期了解到的情況，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。如果是群眾不會(huì)操作，那我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、播放操作視頻短片、通關(guān)口設(shè)置咨詢點(diǎn)等方式提升群眾的操作能力。如果是小程序確實(shí)存在漏洞，我會(huì)督促技術(shù)部門優(yōu)化小程序如果老年人普遍認(rèn)為紙質(zhì)版更加方便，則可開通老年人便捷通道，以此滿足老年人的需求。對(duì)于小語(yǔ)種的問(wèn)題，我會(huì)督促技術(shù)部門設(shè)計(jì)出滿足外國(guó)游客的小語(yǔ)種版本，同時(shí)讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員予以指導(dǎo)，以解決外國(guó)人看不懂的問(wèn)題。
第三，在解決好這些問(wèn)題后，還要暢通群眾反饋渠道，比如在小程序頁(yè)面邀請(qǐng)群眾填寫，在通關(guān)時(shí)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷填寫，以及鼓勵(lì)群眾在官方網(wǎng)站上反饋意見，及時(shí)了解群眾多層次的需求，及時(shí)反饋小程序出現(xiàn)的問(wèn)題，快速解決處理，更好地服務(wù)群眾.讓通關(guān)更加便捷
最后，祝大家2024年能夠喜迎開門紅，高分進(jìn)面！如果你還有其他國(guó)考考試相關(guān)的問(wèn)題，可評(píng)論區(qū)留言進(jìn)行提問(wèn)哦！
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