面試技巧：如何答好解決問(wèn)題類(lèi)題目？
在對(duì)于公職人員來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題能力是一種重要的能力要求，在抓落實(shí)過(guò)程中不可或缺。在結(jié)構(gòu)化面試中，常規(guī)的解決問(wèn)題類(lèi)題目需要我們以作答對(duì)象為中心，察覺(jué)題干需要，結(jié)合實(shí)際工作，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。但如何解決核心問(wèn)題，如何答得更充分，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，是我們一直以來(lái)都需要深入探討的問(wèn)題。所以就需要考生們充分調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，分析清楚題干設(shè)置了哪些問(wèn)題并充分解決問(wèn)題，答出個(gè)性化。
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【例題展示】
你是落實(shí)鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個(gè)村民在網(wǎng)上出售自家制作的土特產(chǎn)，被人舉報(bào)是“三無(wú)產(chǎn)品”，被罰款5萬(wàn)塊錢(qián)，村民情緒低落。你會(huì)怎么辦?
【技巧點(diǎn)撥】
一、核心問(wèn)題要找全
很多考生在考場(chǎng)上答題時(shí)，很容易被題干表面問(wèn)題所迷惑，找不到或者找不準(zhǔn)核心問(wèn)題，導(dǎo)致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實(shí)際問(wèn)題的能力。比如例題中描述的場(chǎng)景，很多考生在考場(chǎng)上只看到了這一位村民存在的問(wèn)題，比如情緒低落、被罰款，卻沒(méi)看到這背后隱藏的是該村村民法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，所以答題時(shí)很容易遺漏核心問(wèn)題，導(dǎo)致解決問(wèn)題不徹底。因此，本題中要解決的有四個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是安撫村民情緒，第二個(gè)是減少村民損失，第三個(gè)是幫助村民不再售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品，第四個(gè)是在村內(nèi)進(jìn)行普法提高法律意識(shí)。因此，想要答好此類(lèi)題目，首先就是必須把題干中的問(wèn)題找準(zhǔn)找全，然后逐一解決，才能展現(xiàn)出你自身解決問(wèn)題的能力，才能判斷出你是否能夠勝任今后的工作崗位。
二、解決方法要可行
有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識(shí)，所以導(dǎo)致解決問(wèn)題的效果也大打折扣，比如這道題只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產(chǎn)“三無(wú)”產(chǎn)品，卻不知道對(duì)于他被罰款和被舉報(bào)的問(wèn)題有沒(méi)有辦法去減少損失。畢竟所罰錢(qián)數(shù)巨大，村民賺錢(qián)不容易，很容易因處理不當(dāng)而導(dǎo)致村民不服氣激化矛盾。因此要想減少村民的損失，就必須結(jié)合實(shí)際，了解真實(shí)情況，法理相融，給出合理可行的解決方法，第一種方式向市監(jiān)局說(shuō)明實(shí)情，申請(qǐng)將售賣(mài)產(chǎn)品送去法定質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，看是否合格，合格的情況下依法減少賠償。另一種方式是幫助村民將“三無(wú)產(chǎn)品”變?yōu)?ldquo;三有產(chǎn)品”。整理收集的信息，幫助村民準(zhǔn)備資料：辦理健康證、制定食品安全的規(guī)章制度、下載填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)等，提交食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)審核，跟進(jìn)審核進(jìn)度，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，幫助村民拿到食品生產(chǎn)許可證和食品經(jīng)營(yíng)許可證;第三種方式是結(jié)合鄉(xiāng)村振興優(yōu)惠政策，根據(jù)實(shí)際情況按比例補(bǔ)償村民損失。
三、答題內(nèi)容要豐富
部分考生答題內(nèi)容展開(kāi)匱乏，比如提到“安撫情緒”，卻沒(méi)有具體安撫他的言語(yǔ)，隔靴搔癢，因而產(chǎn)出的內(nèi)容給人的感覺(jué)非常敷衍空洞流于表面。所以要想內(nèi)容豐富，答出個(gè)性，我們可以感同身受，理解村民的委屈，讓群眾接受;可以從干部身份上，幫助村民發(fā)展;也可以讓他站在買(mǎi)家角度，體會(huì)買(mǎi)家對(duì)于“三無(wú)”產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮;亦可以告訴他被罰款是因?yàn)檫`反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。通過(guò)這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說(shuō)要安撫情緒。例如從情感上，換位思考感同身受：“村民們掙錢(qián)不容易，看到他們被罰款，我心里也很難受。從情感上來(lái)講，要?jiǎng)裎看迕褡屗軌蚪邮埽瑥拇甯刹康纳矸輥?lái)講，必須幫村民樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，這樣才能更好地借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展。所以當(dāng)務(wù)之急是立即與該村民取得聯(lián)系……”
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沒(méi)有了
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