面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題目如何作答？
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題主要是通過(guò)設(shè)置情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場(chǎng)和角度，對(duì)突然發(fā)生的各種狀況，做出反應(yīng)并妥善解決。通過(guò)應(yīng)試者的回答，考查考生對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力、組織協(xié)調(diào)能力、思維的敏捷性等多種能力，從而判斷考生是否適合所報(bào)考的職位。
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例題展示
某天單位有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你立即處理，這時(shí)你接到電話說(shuō)你的家人突然發(fā)病，需要馬上送醫(yī)院。面對(duì)這樣的緊急情況，你如何處理?
【解讀】
讀題可知，明確需要解決的主要問(wèn)題，一是緊急任務(wù)、二是家人突然發(fā)病，兩項(xiàng)任務(wù)，都是比較突發(fā)，緊急的，一邊是工作，另一邊是家人生病，同時(shí)面臨，此時(shí)此刻，在兩者中做出選擇，在這樣的情境下，一定會(huì)非常為難，面對(duì)工作與家庭的沖突時(shí)，我們盡量地需要選擇工作優(yōu)先，要以先公后私的原則，報(bào)考的單位是公職行業(yè)，意味著工作的性質(zhì)代表的是黨和政府，工作的職責(zé)是為人民服務(wù)，也就決定著我們的選擇，需要先公后私，選擇工作也并不意味著對(duì)家人就不管不問(wèn)，對(duì)待家人我們也要關(guān)心關(guān)愛(ài)，因此需做好兩者的平衡，因此這道題目的考查目的就在于面對(duì)工作與家庭出現(xiàn)沖突，將會(huì)如何應(yīng)對(duì)，處理的過(guò)程中就需展現(xiàn)出解決問(wèn)題的靈活。
【答題步驟】
應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題的答題步驟因題而異，但解決問(wèn)題是整個(gè)答題過(guò)程的關(guān)鍵和核心，也是分析問(wèn)題的最終目的�？忌挥型ㄟ^(guò)分析問(wèn)題的解決目標(biāo)、影響因素等，才能提出解決問(wèn)題的主要對(duì)策和措施。因此，準(zhǔn)確全面地分析問(wèn)題是正確有效解決問(wèn)題的基礎(chǔ)和前提。
1.明確解決問(wèn)題的目標(biāo)原則
各位考官，題目中出現(xiàn)緊急工作任務(wù)與家人生病需住院的沖突時(shí)，此時(shí)此刻，肯定會(huì)非常為難，但是仍然要冷靜對(duì)待，需要以工作為重，先公后私，盡力的協(xié)調(diào)好家人的發(fā)病需住院的事宜，做好平衡。
2.采取有效措施解決問(wèn)題
(1)與家屬在電話中做好溝通：詢(xún)問(wèn)來(lái)電家屬，家人的病情，緊急情況，詢(xún)問(wèn)是否已撥打120，并向家屬說(shuō)明下，目前收到的緊急任務(wù)，向家屬做好解釋?zhuān)_實(shí)脫不開(kāi)身，希望得到家屬的理解，拜托家屬緊急送往醫(yī)院，并告知工作結(jié)束之后立即前往醫(yī)院。
(2)完成緊急任務(wù)：①調(diào)整好心態(tài)，深呼吸，平靜好心情，專(zhuān)心投入到工作中。②領(lǐng)會(huì)緊急任務(wù)的工作要求，確認(rèn)工作的完成時(shí)限，明確工作任務(wù)的難易程度，并對(duì)任務(wù)做好規(guī)劃，不懂的地方及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，實(shí)施過(guò)程中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的把握細(xì)節(jié)，保證高效保質(zhì)地完成好任務(wù)。
(3)看望家人：完成任務(wù)后，快速抵達(dá)醫(yī)院，購(gòu)置必要的住院用品，看望家人，再次向家人做好解釋工作，陪伴好家人。
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