2024年江蘇省考面試熱點:轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,激發(fā)消費動能
本期為各位考生帶來了2024年江蘇省考面試熱點:轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,激發(fā)消費動能。進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關(guān)注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
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熱點背景
安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”,游客可以零元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票,先游后付、不用不付,靈活安排時間和行程。無論是廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯(lián)盟”,還是最近黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”,都是圍繞“信用游”做文章,即游客個人信用情況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),就可以享受先旅游后付費的待遇,既省去退改麻煩,讓行程更自由,也避免退訂扣費,節(jié)省旅游成本,還能感覺被尊重。
模擬試題
提前預(yù)訂好了門票和酒店,行程卻臨時有變,面臨退改的麻煩,讓不少游客感到頭疼。為解決這一困境,當(dāng)下一些旅游企業(yè)成立起“先游后付誠信聯(lián)盟”。對于這一做法你怎么看?
參考答案
1.概括提煉話題,給出觀點。
對于很多人而言,不管是在工作,還是在生活中“計劃趕不上變化”這種情況經(jīng)常會遇到。旅游企業(yè)“先游后付誠信聯(lián)盟”的出現(xiàn),不僅是旅游行業(yè)面對當(dāng)下困境的改變,而且也是不斷優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新之舉,好處多多。
2.結(jié)合實際,多角度分析。
(1)分析出現(xiàn)原因。
①旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型確有必要。人民收入不斷增加,在滿足物質(zhì)消費的同時,越來越多的人注重精神上的消費,旅游成為很多人的不二選擇,提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量勢在必行;
、谝咔樽屄糜涡袠I(yè)遭遇困境。一方面,疫情讓很多有出游打算的人望而卻步;另一方面,原本計劃好出門與旅游的人,往往因突發(fā)性疫情原因,又不得不打消出行計劃。
(2)分析積極意義。
、俜奖憧旖荩岣叻⻊(wù)能力。先游后付、不用不付,靈活安排時間和行程,既省去退改麻煩,讓行程更自由,也避免退訂扣費,節(jié)省旅游成本,還能感覺被尊重;吸引更多游客前來消費,同時還給游客和公眾留下好印象,有利于塑造品牌影響力;
、诜⻊(wù)升級,助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“誠信聯(lián)盟”的出現(xiàn)由原先的商家利益優(yōu)先轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹,這是商家主動讓位、游客地位提升的重要體現(xiàn),提高了服務(wù)競爭力;在激發(fā)游客的消費欲望的同時,再帶動了消費,對提振市場信心大有好處,能有效推動旅游行業(yè)的復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
③完善機制,加快誠信建設(shè)。該做法是借助于信用機制,以游客個人信用為基礎(chǔ),避免“先游后付”模式中游客因服務(wù)質(zhì)量問題拒絕付款,一定程度上能加快整個社會的誠信體系的建設(shè)和完善。
3.提出對策。
(1)加大宣傳,全面推廣。對于旅游行業(yè)“誠信聯(lián)盟”的做法,總結(jié)其好的經(jīng)驗,通過眾多宣傳途徑廣泛宣傳,在全行業(yè)推廣的同時,拓展到其他行業(yè),更好地為民眾提供便利。
(2)完善制度,保駕護(hù)航。“誠信聯(lián)盟”的搭建,以誠信為前提,必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,通過制度等方式推動企業(yè)、個人誠信體系建設(shè),為行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
