面試技巧：解決問題類要關注身份
如今各地公考面試中，解決問題類題目所占比例日益增加。此類題型在題干信息中往往以工作場景為背景，假設可能遇到的各類問題。通過此類題目的考查，了解考生是否能夠準確把握題目問題，采取有效措施解決，以此判斷考生解決實際問題的能力。
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【例題展示】
你單位接到群眾舉報，某小區(qū)附近有工地進行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問題，群眾投訴也無人理會。該施工場地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會怎么處理?
【存在問題】
1.問題審不全。本題中問題較多，群眾舉報具體反映三個問題：一是施工噪音。二是施工污染。三是投訴無人理會。同時，處理問題時存在一個限定性條件，施工場地處于轄區(qū)交界處，說明需要與相鄰轄區(qū)職能部門聯(lián)合執(zhí)法。
2.流程不清晰。對于三個問題及一個限定性條件，處理時要符合客觀實際。第一先積極回應群眾訴求，此處需體現(xiàn)出作為城管工作人員的責任擔當。第二聯(lián)系相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)相應的職能部門如城建、住建、環(huán)保等部門。第三集中整治施工單位的噪音及污染問題。
3.解決不專業(yè)。因作為城管工作人員，所以本題涉及的行政執(zhí)法流程，及對施工單位的整治指導，需要考生具備一定的專業(yè)知識。
【如何符合題干身份】
群眾反饋的噪音污染防治的問題，是關乎群眾到群眾生活質量的大事。作為城管工作人員，應高度重視，迅速聯(lián)動兄弟單位，積極妥善處理：
第一，回應投訴要快。第一時間聯(lián)系投訴群眾，詢問施工工地地點、噪聲產生的時間，并且對其生活的影響等，并鄭重承諾盡快妥善處理。
第二，開展聯(lián)合調查。協(xié)同相鄰轄區(qū)及環(huán)保、住建等部門，進行信息共享，商討行動方案，明確職責分工。通過明察暗訪、晝查夜巡、技術檢測等方式，了解工地施工資質、是否已向有關部門報備、是否存在違法行為。
第三，也是最重要的一點，集中治理噪音、污染問題。
首先，通過約談負責人，講明其行為切實違反《噪聲污染防治法》《環(huán)境保護法》等，并按照規(guī)定對工地予以警示、罰款，引導其認識到問題所在。
其次，針對噪音問題，建議施工方，增設隔聲屏、隔音玻璃等設備，來減弱噪音，避開居民休息時間施工，將噪音大的工作轉到白天進行。必要時，發(fā)放擾民費。
針對污染問題，建議施工方，通過專人清運等舉措立即清理;并通過安裝噴淋設備、購入氈布等手段，根除揚塵、渣土等污染問題。
第四，注重反饋跟進。
一方面，多途徑公示處理的過程及結果，積極回應群眾訴求。
另一方面，要實現(xiàn)避免轄區(qū)交界處的噪音污染問題的溯源治理，需回頭看，定期前往工地巡查或抽查治理效果。未來，需繼續(xù)雙管齊下的推進普法教育和一體化聯(lián)合執(zhí)法制度的落實，切實讓城市告別噪聲與污染，還百姓安靜與干靜的人居環(huán)境，實現(xiàn)還“靜”于民。
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