2023年江蘇公務(wù)員考試面試題型分析：應(yīng)急應(yīng)變題
此類題型往往從工作出發(fā)，結(jié)合日常工作中常常出現(xiàn)的突發(fā)事件為背景，一般為工作遇到突發(fā)情況無法開展，或者出現(xiàn)了緊急事件需要盡快處理，這就要考生妥善處理好矛盾，確保工作順利完成。
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【考點簡介】
在近三年江蘇省公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變題目共考查過 5 次，主要涉及一般突發(fā)事件和特殊場景突發(fā)事件，整體難度適中，具有如下特點：
一是復(fù)合化的考查形式，將應(yīng)急應(yīng)變題與組織管理題進行復(fù)合考查，如：
�、� 政府召開一個企業(yè)政策的宣講會，但會議當(dāng)天只有少數(shù)企業(yè)參加了，事后你了解到， 有的企業(yè)說年初太忙沒時間參加，有的企業(yè)已經(jīng)參加過類似的會議，有的企業(yè)說參加這種會議發(fā)揮不了實際作用。如果你是負責(zé)本次會議的工作人員小王，你會怎么做？（2021 年 3 月 6 日江蘇省）
也有將應(yīng)急應(yīng)變題與社會現(xiàn)象題進行復(fù)合考查的，如：
① 居民在早餐車上買油條，卻發(fā)現(xiàn)油條是冷的，但是攤主不給退， 于是居民在政府郵箱留言進行投訴。處理該投訴的街道辦認為冬天天氣涼導(dǎo)致油條變冷，對此自掏腰包把 2 塊錢油條錢退給消費者。你怎么看待街道辦工作人員處理方式？如果是你會怎么做？（2021 年 3 月 7 日江蘇�。�
題目會考查考生對多種測評要素的融會貫通的能力，考生要做好準(zhǔn)備。
二是題干較長，矛盾較多。近三年出現(xiàn)過的應(yīng)急應(yīng)變題的題干都比較長，字數(shù)比較多，且矛盾也比較多，通常包括 3 到 4 個矛盾點。如：
① 街道核酸檢測小屋開張了，你在現(xiàn)場，但是小屋窗口低，檢測員施展不 開，排隊很長，還有一個帶著幼兒的婦女說她事情很急，能不能讓她先做核酸， 這個時候你的領(lǐng)導(dǎo)打電話過來，讓你去另外一個核酸檢測小屋監(jiān)督督促建設(shè)進度， 請問，你還怎么辦？（2022 年 7 月 10 日江蘇省 C 類）
�、谀銈兪幸菩芯G化示范項目，原本試點工作是由政府推動、統(tǒng)一建設(shè)的，后來改為居民自建綠化。你覺得試點工作中會出現(xiàn)哪些難題？你會怎么解決？（2022年7月10日江蘇省A類）
又如：
�、� 在主題為探討營商環(huán)境的會議上，出現(xiàn)了一些問題。甲：有人的發(fā)言內(nèi)容偏，分不清主題，沒 有重點，還出現(xiàn)冷場。乙：很多人遲到早退。丙：有人打電話，玩手機。�。涸� 定 2 小時的會議往往要開 3 小時，且會后不知道做什么。假如你是會議主持人，你會怎么解決這些問題？（2020 年 6 月 7 日江蘇�。�
再如：
�、� 某市為了進一步推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓一批機關(guān)干部入駐企業(yè)，小王是城管局派駐幫扶企業(yè)的工作人員。該企業(yè)由于訂單規(guī)模增大要新建倉庫，由于審批較慢，審批流程尚未結(jié)束， 導(dǎo)致貨物積壓堆放在臨時倉庫內(nèi)，被城管局多次通報違規(guī)，責(zé)令整改。假如你是小王，你該怎么辦？（2020 年6 月6 日江蘇省）
【解題思路】
應(yīng)急應(yīng)變類題目按照矛盾的不同分為一般性突發(fā)事件、特殊場景突發(fā)事件和公共突發(fā)事件。而其中特殊場景突發(fā)事件是各省面試中最喜歡考到的題目，特別是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，有關(guān)輿情處置的題目成為了面試中的新寵，所以下面就以輿情類特殊場景突發(fā)事件為例講解具體的解題思路。
例：學(xué)校開展活動，家長、媒體來的人很多，超過了場地容納量，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂。作為工作人員，你怎么辦？
第一步，做好審題。明確身份信息及矛盾學(xué)習(xí)。本題身份為工作人員，具體矛盾分為以下幾點：一是家長、媒體都來了人很多；二是人數(shù)超過了場地容納量；三是現(xiàn)場混亂。在分析矛盾后，按照緊急程度，可梳理出本題答題思路為：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序—緩解場地壓力—合理應(yīng)對媒體—注意懲前毖后。
第二步，具體解決。
一是維護現(xiàn)場秩序。一方面可以動員安保維護秩序，另一方面劃定具體路線，設(shè)置休息區(qū)和等待區(qū)等方式規(guī)范現(xiàn)場秩序。
二是解決場地矛盾。既可以在原有場地上增加桌椅進行擴容，條件容許的情況下還可以更換場地，或者設(shè)置第二現(xiàn)場。
三是合理應(yīng)對媒體。對于活動中出現(xiàn)的問題要配合媒體，就活動的情況進行翔實的介紹和說明，可以邀請媒體進行監(jiān)督；在活動問題解決后，要向媒體充分地展示活動的風(fēng)采。
四是注意懲前毖后。此次活動出現(xiàn)了這么大的紕漏，一定要找出問題所在，如前期的人員預(yù)估不足、場地安排不穩(wěn)妥、應(yīng)急工作不充分等，在以后工作時要以此為戒。
【考頻介紹】
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據(jù)悉：2023年江蘇公務(wù)員面試擬于2023年3月11日、12日舉行，此次省考面試將進行分級分類考試，A類是綜合管理崗，B類是行政執(zhí)法崗，C類是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道崗。分別側(cè)重考察綜合分析能力、貫徹執(zhí)行能力、解決基層實際問題能力。這對考生而言，難度非常大，不提前進行專業(yè)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，很難取得理想的成績。有需要的考生可參考2023年江蘇公務(wù)員面試課程（點擊學(xué)習(xí)）！
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