面試技巧：應急應變之群眾問題解決
公務員面試中，應急應變著重測查考生在特定情境下處理問題的能力。即給考生設置情景和身份，要求考生結合自身身份，對所面臨的問題及矛盾進行妥善解決。考官通過考生對問題的把握、處理，以及所凸顯的能力進行判定，最終決定應試者是否勝任所報考的職位。而其中解決群眾問題的情形比較多見，今天江蘇公務員考試網(wǎng)小編跟大家分享常見群眾問題的解決辦法：
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例題展示
你是窗口的工作人員，有位群眾過來辦事，向你抱怨自己已經(jīng)來過三次了，每次都按照要求把材料帶全，但是每次負責接待的工作人員都不同，且說法都不一致，仍說缺少材料。對此，你怎么辦?
【存在問題】
1.不知道如何破題，千篇一律的“我會這樣處理”。
2.問題考慮不全面。很多考生看到資料缺少，就直接作答會如何解決，卻忽略了說法不一致、群眾跑三次所反映的核心問題。
3.解決完問題即作答結束，缺少總結預防的意識。
【如何全面解決問題】
1.表態(tài)�？梢越Y合工作原則去談：“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”，這絕不是喊口號而已。所以，當面臨群眾三次未完成業(yè)務辦理這件事，我一定會積極接待，準確識別并有序解決當前問題。
2.安撫群眾情緒。對讓辦事群眾多次跑腿給其帶來的麻煩表示歉意，承諾會負責到底，及時幫助群眾處理好業(yè)務問題。
3.詳細了解情況。詢問該辦事群眾具體辦理的業(yè)務類型，之前負責接待的工作人員是如何解釋所需資料的，根據(jù)群眾辦理的業(yè)務說明相關材料要求，查驗群眾所攜帶的辦事資料是否齊全。
4.幫助辦理業(yè)務。視實際情況而定，如果欠缺資料為核心資料，耐心向群眾解釋具體的政策要求，并為群眾列出缺失材料清單，并幫助提前預約辦理。如欠缺資料為非核心資料，則按照容缺辦理的原則，先行幫助群眾辦理業(yè)務，并讓群眾簽署補充資料承諾書，避免耽誤群眾辦事。
5.總結預防。加大相關人員的政策培訓，強化責任意識，并將申請流程，期限資料等發(fā)到官網(wǎng)，做好資料告知工作。
以上就是小編跟大家分享的應急應變之群眾問題解決的作答方法，再次強調，在作答此類題目時，一定要結合自身身份和題目情境去答。但經(jīng)常也會遇到一些題目，靠我們自己的力量難以完成，需要調動多人、多方面資源來應對。因此，在作答的過程中，考生還需要結合具體題干，以實現(xiàn)答題的個性化。
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