面試應(yīng)變題目中“問題”的重要性

Tag: 2022年江蘇公務(wù)員公務(wù)員考試 2022-06-21 【打印】

　　應(yīng)變題目對(duì)于很多考生來講很簡(jiǎn)單，并不是大部分考生的“備考重點(diǎn)”。但是，就是這非“備考重點(diǎn)”卻在公職類考試中備受青睞，近些年來對(duì)于應(yīng)變題目的考查比例也是逐年攀升。對(duì)于廣大考生而言，因?yàn)槠鋵?duì)于此類題目的“不重視”，也導(dǎo)致其在考試過程中常常出現(xiàn)“矛盾處理不全”，“處理手段套路”等問題，使得其在考試中難以獲得高分。究其根源是因?yàn)槠湓趯忣}、分析題目、作答的過程中沒有以“問題”為導(dǎo)向，忽視了“問題”的重要性。

　　1.什么是問題？

　　所謂問題可以理解為題目中我們需要解決的矛盾或問題。這一矛盾和問題是依托于情境之下，如果沒有情境，一些矛盾也就可能不是問題。比如“一個(gè)老大爺來辦理業(yè)務(wù)，距離業(yè)務(wù)截止只剩下半天時(shí)間，但是老大爺材料沒有帶齊全，作為業(yè)務(wù)員，你該怎么辦?”看到這樣的題目，很多考生都會(huì)認(rèn)為其“問題”有兩個(gè)，一個(gè)是距離業(yè)務(wù)截止只剩下半天時(shí)間，另一個(gè)是老大爺材料沒帶全。這樣的理解沒有錯(cuò)誤，但是，我們從另一個(gè)角度看，如果題目中沒有“距離業(yè)務(wù)戒指只剩下半天時(shí)間”這一情景限定，對(duì)于“老大爺材料沒有帶全”的處理可能會(huì)有所不同。因此，實(shí)際上，題目中的本質(zhì)問題應(yīng)該是“在有限的時(shí)間內(nèi)可能無法幫助老大爺辦理業(yè)務(wù)”，而從答題的角度來講，作答過程就需要想辦法突出如何“在有限的時(shí)間內(nèi)幫助老大爺解決問題”。

　　2.如何從“問題”入手解答題目？

　　例題：?jiǎn)挝煌瞥鲆豁?xiàng)惠民政策，需線上申報(bào)、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報(bào)，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時(shí)，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦?拿到這道題目，首先思考，題目要我們解決的問題有哪些，然后再思考問題應(yīng)該如何解決。根據(jù)題目的情境來看，題目中的問題主要是因?yàn)闀r(shí)間緊，老大爺可能因不會(huì)網(wǎng)上申請(qǐng)，資料沒帶全而導(dǎo)致無法享受惠民政策;老大爺對(duì)于政策不了解;以及不懂得電腦操作。因此，我們就需要想辦法解決這些問題。對(duì)于第一個(gè)問題，主要是兩個(gè)原因?qū)е碌�，一個(gè)是老大爺沒有進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，因此，我們就要想辦法幫助老大爺完成網(wǎng)上申報(bào)，比如自己動(dòng)手，請(qǐng)同事幫忙等，同時(shí)，記得因?yàn)闀r(shí)間有限，要提醒領(lǐng)導(dǎo)審批。另一個(gè)是攜帶資料不全。對(duì)此，我們可以對(duì)老大爺?shù)乃鶖y帶的資料進(jìn)行“判別”，如果符合“容缺辦理”，我們會(huì)第一時(shí)間為老人辦理，如果不符合，我們可以讓老人的家人送過來，當(dāng)然，如果當(dāng)天來不及，我們也可以和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，事后幫助老人補(bǔ)交材料。

　　對(duì)于第二和第三個(gè)問題，其分別反映了我們對(duì)于政策宣傳的不到位以及適老化服務(wù)不足的問題，這就要求我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，而這也讓我們的總結(jié)反思有了“邏輯”依據(jù)，不像大部分考生那樣“套路反思”

　　各位同學(xué)在做應(yīng)變類型的題目時(shí)，要學(xué)會(huì)問題導(dǎo)向。這樣才能保證我們處理問題更全面，更有邏輯。在面試中才能得到更高的分?jǐn)?shù)。

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