面試技巧：現(xiàn)場(chǎng)模擬題目如何達(dá)到溝通效果？
現(xiàn)場(chǎng)模擬題是公務(wù)員面試中的重點(diǎn)，考查頻率相對(duì)來說較頻繁�，F(xiàn)場(chǎng)模擬題，是指考生依據(jù)設(shè)定好的情景和身份，在設(shè)定的具體場(chǎng)合和環(huán)境下，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式，達(dá)到闡述信息、說服對(duì)象和解決問題的目的。此類題型，從問法上考生容易判斷，但實(shí)則考生的答題很容易夸夸其談，脫離事物的科學(xué)性和矛盾的客觀性，凌駕于角色，脫離出情景。這樣反而陷入此類題型的“陷阱”，無法真正達(dá)到溝通效果。下面，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編就通過幾道例題來幫助大家加深理解：
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例題展示一
某村一處長(zhǎng)期閑置的辦公場(chǎng)所被村民當(dāng)作娛樂活動(dòng)室、物品儲(chǔ)藏室。近期村里打算將該場(chǎng)所改建成農(nóng)產(chǎn)品加工廠，部分村民對(duì)此有意見。假如讓你去溝通說服工作，你怎么說?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.強(qiáng)制要求，主觀認(rèn)為村民一定會(huì)聽從，閑置的辦公場(chǎng)所村民不能用。表現(xiàn)為只是空白的來回重復(fù)“聽從安排”，沒有抓住角色定位。
2.空談理解，缺乏換位思考，忽略村民最根本的需求。部分考生能想到給村民承諾，卻只談承諾，無法給出細(xì)致可行的辦法。
3.內(nèi)容片面。一味說服村民，解決問題，而對(duì)于“農(nóng)產(chǎn)品加工廠”能夠帶來的利益卻說得不夠深刻，無法真正打動(dòng)村民。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，重情境，解決問題。首先，表明身份，表示理解村民的做法，例如茶余飯后的閑聊可以增進(jìn)感情等，表示尊重他們的意見;同時(shí)作出細(xì)致化的承諾，會(huì)努力盡快找到新的合適的場(chǎng)地，滿足村民開展文娛活動(dòng)和放置閑置物品的需求;接著向村民講述改建后的意義，增加居民收入，符合村子發(fā)展的實(shí)際需要，也可以作為創(chuàng)造財(cái)富的持續(xù)動(dòng)力;最后，虛心接納村民的其他建議，后續(xù)改建引起的一系列措施，村委會(huì)也會(huì)及時(shí)發(fā)布公告。
例題展示二
新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過失，但是同事老張卻將他的問題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)因此批評(píng)了小李。對(duì)此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請(qǐng)問你會(huì)如何勸解小李?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.忽視小李的“郁悶”，直接進(jìn)行批評(píng)，例如“小李，這個(gè)事情是你的不對(duì)了”、“小李，你這么做大錯(cuò)特錯(cuò)”，接著就開始分析小李的各類問題;
2.過于理解小李，開頭就說，“小李，這個(gè)事情老張不對(duì)”。認(rèn)為這樣便可以拉近距離，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不利于工作的解決;
3.缺少建設(shè)性建議，對(duì)于彌補(bǔ)工作失誤閉口不談。只勸解，忽視這項(xiàng)失誤的彌補(bǔ)，以及未來小李應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，重情景，解決問題。作為小李的同事，理解小李，肯定小李積極補(bǔ)救的意識(shí)，希望降低失誤程度的積極性，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不信任自己工作能力的心態(tài)。勸解小李，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和同事的指正，基于事實(shí)，應(yīng)該正確看待，畢竟領(lǐng)導(dǎo)和同事也是希望小李可以快速進(jìn)步成長(zhǎng)，小李要正確面對(duì)工作的失誤，靜下心彌補(bǔ)過失。提出建議，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)提升自己。最后，鼓勵(lì)小李，卸下包袱，扎扎實(shí)實(shí)工作。
例題展示三
你村垃圾分類宣講會(huì)結(jié)束時(shí)，有村民紛紛表示不同的意見，作為宣講會(huì)的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你如何回應(yīng)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.缺乏身份定位，忽視所處情境，表現(xiàn)為一上來就理解或者勸說村民，忽視宣講會(huì)剛結(jié)束并且現(xiàn)場(chǎng)較為混亂的情況;
2.答題語(yǔ)言過于死板，缺少語(yǔ)言藝術(shù)與特色，缺乏人際交往中的溝通技巧，例如“大家先安靜一下，別吵了”;
3.承諾缺乏可行性，只是簡(jiǎn)單地說“大家有不同的意見可以理解，我們會(huì)接受不同的意見”，而不給出具體的反饋渠道。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，身為宣講會(huì)負(fù)責(zé)人，稱呼好村民，可以以“各位鄉(xiāng)親父老們，大家好”為開頭，點(diǎn)開話題，并表示感謝大家支持和參與本次宣講會(huì)。重情境，理解尊重村民的不同意見，肯定大家的意見背后是關(guān)心村子的環(huán)境。解決問題，表示一窩蜂表達(dá)意見的弊端，例如“大家每個(gè)人都在說，你們著急，我們也著急，我也記不全你們每個(gè)人說的，萬一這大熱天的著急上火了，產(chǎn)生不必要的沖突矛盾多不好，對(duì)不對(duì)?”之后，表示有收集意見的渠道，比如現(xiàn)場(chǎng)的咨詢臺(tái)，公眾號(hào)留言，或者電話熱線，并承諾會(huì)科學(xué)采納。
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