面試技巧：現(xiàn)場模擬“真理解 勸關(guān)鍵 巧收尾”
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會涉及言語理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目則是考察重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著，題干信息結(jié)尾處往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”的字樣。此類題目的考查，旨在判斷考生是否具有準(zhǔn)確把握題目情境和有效傳達(dá)信息的能力，需要考生引起重視。
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例題、新人小李負(fù)責(zé)一項工作，由于疏忽出現(xiàn)失誤，他本想積極彌補(bǔ)過失，但是同事老張卻將他的問題在工作例會上指出，領(lǐng)導(dǎo)因此批評了他。對此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請問你會如何勸解小李?請現(xiàn)場模擬。
【存在問題1】
理解空洞不到位。雖然知道小李心情郁悶，但理解的話語只是浮于表面，并沒有真的理解對方的遭遇和心情。比如“小李，我理解你”、“小李，我知道你被領(lǐng)導(dǎo)批評了很難受”等。
【解決方法——換位思考真理解】
學(xué)會站在溝通對象的角度上，體會對方的遭遇和內(nèi)心感受。比如“小李，我知道你剛進(jìn)單位，特別想盡快融入集體，努力工作獲得大家的認(rèn)可。當(dāng)然，工作出現(xiàn)失誤，你本來就覺得挺愧疚的，想要自己積極彌補(bǔ)過失的心態(tài)也實(shí)屬應(yīng)當(dāng)。老王在工作例會上當(dāng)眾指出你的問題，你覺得沒面子，甚至擔(dān)心會影響領(lǐng)導(dǎo)和同事對你的看法。”
【存在問題2】
勸說內(nèi)容沒重點(diǎn)。勸說時抓不住重點(diǎn)問題，只是圍繞題目中出現(xiàn)的問題簡單勸說。比如“小李，領(lǐng)導(dǎo)的批評對事不對人，也是希望你能夠認(rèn)識錯誤、改正錯誤，盡快成長進(jìn)步。”
【解決方法——勸說內(nèi)容抓關(guān)鍵】
只有抓住溝通對象存在的關(guān)鍵問題，才能真正起到溝通效果。在例題中，小李的根本問題在于不能坦然地面對工作失誤，有一種想要掩蓋錯誤的想法。同時，對于老張在工作例會上當(dāng)眾指出自己的錯誤而感到不滿。所以，勸說的關(guān)鍵在于讓小李勇于正視自身失誤，消除對老張的不滿情緒。比如“小李，咱們可以試著想一想，你犯了錯誤如果沒有及時給領(lǐng)導(dǎo)匯報的話，領(lǐng)導(dǎo)就沒辦法及時作出指導(dǎo)，萬一我們能力有限沒辦法彌補(bǔ)的話，領(lǐng)導(dǎo)這個時候還沒及時干預(yù)，會不會釀成大錯呢?同時，老張也是出于對工作的負(fù)責(zé)，才在工作例會上指出你的問題，更是希望你能夠深刻認(rèn)識到自身問題所在，并非有意讓你難堪。”
【存在問題3】
收尾倉促不自然。勸說之后不知道該如何結(jié)束對話，只能草草結(jié)尾。比如“好了，小李，那就這樣吧”、“小李，那我就說這么多吧”、“小李，我看好你”等。
【解決方法——預(yù)設(shè)情景巧收尾】
通過設(shè)置情境來展示溝通效果，自然收尾。比如“小李，我看你一直都在低著頭不說話，想必你也已經(jīng)認(rèn)識到了自己的錯誤，要不我們想好了就開始行動吧?我等你的好消息。”
以上就是江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編和大家分享的現(xiàn)場模擬類題目的作答技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合情境、把握關(guān)鍵以及巧妙展現(xiàn)溝通效果。
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