面試技巧：如何闡述選擇溝通對象的理由
結(jié)構(gòu)化小組面試中常常設(shè)置現(xiàn)場模擬類題目，近些年來在這類題目的設(shè)置上也出現(xiàn)了新的變化，為考生提供了多個可勸說的對象，讓考生可以自由選擇，并闡述清楚選擇此溝通對象的理由。題目的設(shè)置更加靈活，也拓寬了考生們的思路，讓考生們可以有不同的選擇，更便于考生之間點評、交流。這樣的變化就要求我們在勸說前充分思考，全盤考量，充分闡述選擇此溝通對象的理由，除了考查考生的言語理解與表達(dá)能力、溝通能力、共情能力之外，也著重考查考生的綜合分析能力、邏輯思維能力，考察更為綜合、全面。
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例題展示
你是某稅務(wù)局納稅服務(wù)股的負(fù)責(zé)人，一日你在巡查工作時，聽到了部分同事的如下對話：
新人A：最近工作一直忙，都是些簡單重復(fù)的工作，還總加班，一點自己的時間都沒有，都不想干了。
新人B：就是，還有我感覺新人業(yè)務(wù)培訓(xùn)里講制度、流程之類的內(nèi)容太多，方法技巧卻很少，對新人開展工作幫助不大。
老同事C：你們也不用太認(rèn)真，到時候完成不了，領(lǐng)導(dǎo)就會安排其他人做了，跟你們就沒關(guān)系了，我就是這么過來的。
業(yè)務(wù)骨干D：全單位好像就我最累，一到月底年底，工作都做不完，績效也沒比其他人高多少，我為了什么呢?
請選擇一位同事進(jìn)行溝通，說明你選擇他的理由，并請考生以c對a，a對b，b對c的順序雙人扮演，站起來合作溝通模擬。
【思考方向一】勸說難易程度。
當(dāng)可以勸說溝通的對象比較多時我們可以考慮勸說的難易程度，優(yōu)先選擇勸說成功率更大的對象�？忌梢运伎紝ο笕舨皇谴嬖趯ぷ饔械钟|情緒、思想態(tài)度不端正的主觀因素，而是客觀因素，因為不清楚、不了解、有誤會，只需要解釋說明清楚，簡單協(xié)調(diào)溝通的且是共性問題的，那么我們可以從問題好解決、勸說易成功的角度說明選擇的理由。例如題目中的新人B，他的問題是對培訓(xùn)組織、形式、內(nèi)容的不理解是客觀問題，并非主觀因素，所以只需和他講明培訓(xùn)制度、流程的重要性，以及此次培訓(xùn)的創(chuàng)新之處，工作的結(jié)合度得到了提升等就可以勸說成功。
【思考方向二】溝通對象的身份。
當(dāng)題目當(dāng)中不是“小王、小趙、小李”這種不明身份的情況時，我們能明確看到溝通對象的身份如“業(yè)務(wù)骨干、新人、老同事、大學(xué)生”等等，那么我們在闡述理由時可以充分考慮其身份，從不同身份職責(zé)、影響力入手，闡述我們的理由。例如題目中的新人A說不想干了，如果不能及時勸導(dǎo)，可能會對其他新人產(chǎn)生連帶影響，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的凝聚力，所以作為該稅務(wù)局納稅服務(wù)股的負(fù)責(zé)人，優(yōu)先選擇新人A作為模擬對象。再如，老同事在單位工作時間較長，應(yīng)該給新人起到良好的榜樣、表率的作用。老同事C如果做事敷衍了事，認(rèn)為做不完領(lǐng)導(dǎo)也會安排其他人做，這不僅會散播不良的工作風(fēng)氣，讓新人學(xué)到不好的思想，還可能會耽誤工作的進(jìn)度，所以一定要及時和老同事C溝通扭轉(zhuǎn)這種錯誤的思想，讓老同事給新人樹立良好的表率。
【思考方向三】問題的嚴(yán)重性。
在闡述選擇溝通對象的理由時我們可以考慮溝通對象目前存在問題的嚴(yán)重性，如“不想干了、想離職、做工作不用太認(rèn)真、圖什么”等，可能是思想上發(fā)生了偏差，行動上可能會走向極端，那么問題的嚴(yán)重性、緊迫性也是我們要考慮的，如果不及時溝通勸說會早造成不好的后果。例如題目中的新人A不想干了，產(chǎn)生了逃離的想法，需要我們及時勸導(dǎo)，如老同事C認(rèn)為做工作不用太認(rèn)真，是主觀思想認(rèn)知的偏差，需要及時糾偏，避免完不成工作，影響集體利益的情況發(fā)生。
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