面試技巧：應(yīng)變能力答題找到突破口
對于考生來說，面試答題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有明確一定會涉及什么類型的題目，但是，我們卻可以利用一定的思路去解決和敘述不同的題型，從而保證緊扣主體，不慌不亂，有條理，有邏輯，有認(rèn)識，下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)以一則案例為大家?guī)泶痤}技巧，希望對大家有所幫助。
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面試題中，考試題型有很多，比如綜合分析、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力等，那么在解決問題能力這種題型中，應(yīng)變能力是一種比較常見的題型，這類題型考試的內(nèi)容一般是較為突發(fā)的，突然的，猝不及防的，需要考生：1.反應(yīng)迅速(身份，地點，人物，情況等) 2.抓住需要解決的問題 3.找到合適的解決辦法。
[例] 某縣一個空氣質(zhì)量監(jiān)測站距離村民劉女士家的麥田較近，有關(guān)部門擔(dān)心她用收割機(jī)割小麥會造成揚(yáng)塵，影響空氣質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)，于是該縣城市管理綜合執(zhí)法局禁止她用收割機(jī)，而只能人工收割。該縣城市管理綜合執(zhí)法局禁止劉女士用收割機(jī)收割小麥后，劉女士及其家人來到該局服務(wù)大廳哭訴，引發(fā)眾多群眾圍觀。你是服務(wù)大廳工作人員，你如何應(yīng)對?
【參考答案】
一、明確工作目標(biāo)和原則。
1.禁用收割機(jī)導(dǎo)致農(nóng)民收割無法正常進(jìn)行，心生不滿來辦公大廳吵鬧實屬無奈。一方面影響了政務(wù)大廳的辦公;另一方面，群眾圍觀，若事情繼續(xù)發(fā)展下去，容易對政府形象產(chǎn)生不利影響。2.身為政務(wù)大廳的工作人員我會立即處理此事，防止事態(tài)升級。
二、解決問題
(一)安撫情緒
1.對劉女士一家做好安撫。告訴劉女士及家人，有什么問題我們會幫助解決，請先不要哭泣，有事情說清楚我們才好處理。請他們到接待室詳細(xì)了解情況。2.讓服務(wù)大廳的安保人員幫助疏散圍觀群眾，維護(hù)好大廳秩序。
(二)了解情況
1.了解基本情況。哪個村的、家里土地面積、所在區(qū)域，哪個部門下發(fā)的禁用通知、書面形式還是口頭形式、具體內(nèi)容是什么，進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.詢問劉女士與發(fā)通知的單位是否有過溝通、該單位的態(tài)度及溝通結(jié)果。詳細(xì)詢問李女士一家的訴求，找到好的處理辦法。3.承諾對于該事件我們會詳細(xì)調(diào)查，三天之內(nèi)給予結(jié)果，請他們回去等消息，并將辦公室電話告知劉女士，請她放心，有事可以聯(lián)絡(luò)我們。4.核實情況：向劉女士所反映的涉事單位打電話進(jìn)行核實，了解發(fā)該通知的緣由及其他信息。
三、總結(jié)預(yù)防
把詳細(xì)情況整理后匯報給領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理，并及時對劉女士一家進(jìn)行反饋�？偨Y(jié)此次問題處理是否存在更優(yōu)解決方案，為后續(xù)解決類似時間做經(jīng)驗總結(jié)。
總結(jié)答題思路：
1.明確工作原則(特殊情況需要保證生命至上)
2.采取有效措施解決問題
3.總結(jié)預(yù)防。
以上內(nèi)容均為江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)整理，希望給廣大考生一定啟發(fā)，同時也提醒各位考生國考面試在即，祝愿各位考生在國考面試中能考出理想的成績。
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面試答題技巧詳盡
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江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)提醒廣大考生，要有針對性的進(jìn)行練習(xí)，并熟悉相應(yīng)題型的答題思路以及時間的掌控，只有做到提前心中有數(shù)，在考場上才可以游刃有余，脫穎而出。
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