我先會表明身份，講明來意，拉開雙方并且通過（安撫情緒、表示歉意、承諾、解釋說明）的方法讓對方情緒穩(wěn)定下來客觀、理性的闡述問題。

了解情況

通過了解得知（加上問題分析的原因）我會詳細認真的記錄糾紛的內(nèi)容，然后進行調(diào)查確認內(nèi)容的真實性，通過（1）查看視頻錄像（2）詢問當事人了解經(jīng)過，并做好記錄（3）向了解事情經(jīng)過的群眾以及現(xiàn)場人員進行詢問，做好相關(guān)記錄。

調(diào)解處理

按照所調(diào)查核實的問題給出具體解決措施

預(yù)防處理

偶然事件不用預(yù)防，必然事件要預(yù)防（反思）

我表明身份，表達態(tài)度一定給出合理解決方法，并且通過（安撫情緒、表示歉意、承諾、解釋說明）的方法讓對方情緒穩(wěn)定下來客觀、理性的闡述問題。

調(diào)查真相

針對問題展開調(diào)查，要求考慮問題要全面。例如：面對此問題我會開展調(diào)查通過（1）查看視頻錄像（2）詢問當事人了解經(jīng)過，并做好記錄（3）向了解事情經(jīng)過的群眾以及現(xiàn)場人員進行詢問，做好相關(guān)記錄。問題查清楚后給群眾等一個滿意的交代。

處理回應(yīng)

面對此問題我也會給出針對性的處理建議：1、2、3（針對分析出的問題給出針對性的建議）

總結(jié)預(yù)防

問題處理后，我會及時回應(yīng)涉事人員給出最后的確認結(jié)果等（總結(jié)經(jīng)驗，反思問題）

穩(wěn)定局面

我先會隔離當事人并且通過（安撫情緒/表示歉意/承諾/解釋說明）的方法讓對方情緒穩(wěn)定下來客觀、理性的闡述問題。如果是很多人，我會維護好現(xiàn)場秩序并且與代表談話。

溝通解釋

動之以情、曉之以理、誘之以利、責之以法進行耐心細致的溝通和解釋。

適當強制

對于情節(jié)較輕的，我會滿足其訴求解決問題，以滿足其訴求為主。對于情節(jié)較重的，當事人如果不聽勸解，一意孤行且訴求不合理、不合法的情況下，我會向有關(guān)部門申請進行聯(lián)合執(zhí)法，進一步的解決問題。（針對分析出的問題給出針對性的建議）

預(yù)防處理

（1）做好匯報（2）把握輿論導(dǎo)向（3）通過宣傳加強群眾的思想，為后期開展工作做好鋪墊工作。

我先會維護好現(xiàn)場秩序，先讓目前的能做的正常進行并且通過（安撫情緒/表示歉意/承諾/解釋說明）的方法讓對方情緒穩(wěn)定下來客觀、理性的闡述問題。

補充條件

我會通過申請支援等找到合適的條件進行補充。（具體問題具體分析）

替代方案

如果在短時間內(nèi)無法找到合適的解決方案，則需要工作方案進行重新梳理尋找替代方案解決，最終目的達成統(tǒng)一。

預(yù)防處理

我會吸取經(jīng)驗，補足缺失條件，做出應(yīng)急預(yù)案，避免此類事件的再次發(fā)生。

迅速反應(yīng)

面對所發(fā)的危害事件我會第一時間趕赴現(xiàn)場（事件的主要負責人），在趕赴的過程中及時向我的領(lǐng)導(dǎo)告知情況，并且啟動現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案，同時為了避免事態(tài)擴大化我也會做出一些提前搶救措施的處理意見。

果斷決策

到達后，果斷下達命令展開救援的同時要以人為本先救人，及時救出受災(zāi)群眾同時在救援過程中也要注重方式、方法避免造成二次傷害。

高效執(zhí)行

在救援過程中，我會協(xié)同119進行前期救援、當受災(zāi)人員救上來之后我也會及時協(xié)同120開展后期的救治保證在短時間內(nèi)降低傷亡系數(shù)，為了高效救援我也會協(xié)同110進行現(xiàn)場秩序的維護保證救援暢通。

善后處理

結(jié)束后我會上報上級領(lǐng)導(dǎo)對受害者進行妥善安置同時進行事后的問責，如果受災(zāi)地區(qū)破壞比較嚴重的情況，還要上報領(lǐng)導(dǎo)請示后期政府要進行該地區(qū)環(huán)境進行重建等。