“實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠，工作方法來(lái)湊”
在公務(wù)員面試中，有這樣一類題目讓考生頭大，這類題往往會(huì)構(gòu)建實(shí)務(wù)工作場(chǎng)景，設(shè)置許多不良現(xiàn)象、工作難題等要求你提出切實(shí)可行的方案和措施加以解決�？此坪芎�(jiǎn)單，但是由于考生大多數(shù)是應(yīng)屆畢業(yè)生普遍工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于絕大多數(shù)實(shí)務(wù)工作從未接觸過(guò)，導(dǎo)致答出的對(duì)策措施要么不切實(shí)際與實(shí)務(wù)不符要么不能很好解決問(wèn)題達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，因此也難獲得考官青睞。這時(shí)候不少同學(xué)不禁要問(wèn)：那我確實(shí)沒有經(jīng)歷過(guò)這些工作啊，我該怎么作答呢?其實(shí)，解決這些問(wèn)題不一定要真的親身經(jīng)歷，關(guān)鍵是掌握背后的工作方法，用工作方法指導(dǎo)工作實(shí)踐問(wèn)題，這樣的問(wèn)題便能輕松破解。下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)在此結(jié)合一些例題為大家進(jìn)行講解，希望大家鞏固掌握。
1、全面把握，重點(diǎn)突破
這其實(shí)是一種思想，要求我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)要考慮到問(wèn)題的特殊方面，切不可想當(dāng)然“一刀切”。比如：你是某區(qū)市政部門的工作人員，近來(lái)陸續(xù)接到投訴稱出現(xiàn)許多路燈損壞的情況，領(lǐng)導(dǎo)安排你去進(jìn)行調(diào)查處理，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做?很多同學(xué)拿到這個(gè)題時(shí)覺得很容易，通過(guò)“調(diào)查情況，統(tǒng)計(jì)損壞個(gè)數(shù)位置——公開招標(biāo)采購(gòu)路燈、召集施工隊(duì)伍——督促維修，做好驗(yàn)收工作——后續(xù)日常維護(hù)”的步驟就解決了。看似全面無(wú)漏洞，實(shí)則有些想當(dāng)然，不切實(shí)際。
既然，已然接到投訴，就說(shuō)明路燈的損壞已經(jīng)影響了群眾生活，你的整個(gè)調(diào)查處理是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，你在處理問(wèn)題中就沒考慮到路燈損壞各地方、各位置的特殊性。試想一個(gè)偏僻的小巷總共五盞燈壞了四盞和大街道上一百盞燈壞了四盞造成的后果能一樣嗎?所以在進(jìn)行全面整改之前應(yīng)提前重點(diǎn)了解特殊位置、群眾的投訴反饋，解決群眾的燃眉之急才能更符合現(xiàn)實(shí)工作。
2、軟硬兼施，疏堵結(jié)合
很多同學(xué)的內(nèi)心有一個(gè)理念一直轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，感覺要解決問(wèn)題就是要將這個(gè)事管住——小區(qū)有人投訴大媽跳廣場(chǎng)舞擾民，就必須想盡辦法不讓大媽跳舞;有人養(yǎng)狗影響他人生活，就各出奇招勸說(shuō)狗主人不養(yǎng)狗。其實(shí)這些問(wèn)題的本質(zhì)就是各方不同的生活方式之間的沖突，你要做的是協(xié)調(diào)多方從而化解矛盾而不僅僅是限制某一方的行為。
比如：你是單位圖書管理員，圖書館里經(jīng)常有人相互交談?dòng)绊懰碎喿x，借閱的書擺在書桌上影響后面的讀者就坐等，請(qǐng)問(wèn)你如何解決?同樣的道理，大多數(shù)考生作答時(shí)出了制定規(guī)章制度就是教育處罰。從另一個(gè)角度來(lái)看，既然有人交談?wù)f明有交談溝通的需要，看完的圖書擺在書桌上在一定程度反應(yīng)歸還不便，所以我們可以進(jìn)行分區(qū)規(guī)劃，同時(shí)創(chuàng)新歸還方式作為補(bǔ)充，再與規(guī)章制度配合起來(lái)，可能會(huì)有更好的效果。
3、警惕風(fēng)險(xiǎn)，提前干預(yù)
這一方面可能很多同學(xué)都能注意到，但是經(jīng)常會(huì)浮于表面，往往都是在這件事解決之后進(jìn)行一個(gè)總結(jié)預(yù)防防止問(wèn)題再次發(fā)生。其實(shí)，防患于未然的思想應(yīng)該貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如：你作為一次討論會(huì)的負(fù)責(zé)人，參與討論的各方對(duì)于某個(gè)話題各持觀點(diǎn)，吵得不可開交導(dǎo)致討論會(huì)無(wú)法進(jìn)行下去，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?常規(guī)的方法可能更多的就是“先穩(wěn)定局面，控制大家的情緒，然后逐一發(fā)言引導(dǎo)大家一個(gè)個(gè)發(fā)表觀點(diǎn)逐一討論，然后將會(huì)儀按部就班的進(jìn)行下去，最后總結(jié)預(yù)防防止類似的情況發(fā)生。”
其實(shí)，你能有一些前瞻性的話，你就能夠考慮到既然之前出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，在后續(xù)按部就班進(jìn)行過(guò)程中也有可能再次出現(xiàn)，所以你在解決問(wèn)題之后必須注意引導(dǎo)，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)端的苗頭必須及時(shí)干預(yù)保證會(huì)議進(jìn)行。這樣一來(lái)解決更合理、更有效。
當(dāng)然，實(shí)際工作中工作方法還有很多，要注重平時(shí)多總結(jié)，多積累，避免“書到用時(shí)方恨少”。
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