有效溝通 讓你的人際更卓越
在面試中，有一種專(zhuān)門(mén)考查考生溝通能力的題目，那就是人際關(guān)系處理類(lèi)題目，或者是由人際關(guān)系處理常規(guī)題目變形而來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)模擬題目。很多時(shí)候，人際關(guān)系的處理都離不開(kāi)“溝通”這個(gè)方法和原則，但很多考生也僅僅是把他當(dāng)做一個(gè)原則，只會(huì)說(shuō)“會(huì)找個(gè)合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法與XX溝通，我相信通過(guò)溝通一定能夠讓他配合我的工作”，這樣只是陷入了答題誤區(qū)，并未真正考慮他所謂的溝通是否有效。今天，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)帶你一起來(lái)學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。
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人際關(guān)系處理題目中各種矛盾的解決幾乎必然離不開(kāi)溝通。比如這樣一道題目：
你單位有一個(gè)新同事，來(lái)自某名牌大學(xué)，平時(shí)工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?
很明顯的題目中告訴了我們這個(gè)新同事存在的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致你們不能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作，所以，在做工作前必須先幫助同事解決他的問(wèn)題，若想解決，則需要先行分析原因。對(duì)于這位同事，他存在這些問(wèn)題的原因有兩個(gè)，客觀上是因?yàn)樗切峦�，�?duì)工作不太熟悉，缺乏工作的方式方法和技巧，那么我們需要把我們工作中的一些經(jīng)驗(yàn)方法分享給他，幫助他盡快熟悉工作承擔(dān)工作。主觀上則是因?yàn)樾峦聛?lái)自名牌大學(xué)，可能存在自負(fù)或者認(rèn)為平時(shí)工作對(duì)他而言都是大材小用導(dǎo)致他思想上不重視工作而出錯(cuò)，這種情況下我們就需要找他溝通。
大部分考生都會(huì)答“我會(huì)找到新同事和他溝通，告訴他這個(gè)工作很緊急很重要，希望他能重視起來(lái)，配合我一起做好這個(gè)工作”，那么問(wèn)題來(lái)了，你怎么就能知道你的溝通是有效的，難道他不知道工作緊急嗎?
而有些考生則會(huì)這樣答“我會(huì)找到新同事和他溝通，首先對(duì)于他名牌大學(xué)畢業(yè)，擁有豐富的理論知識(shí)表示肯定和贊揚(yáng)，同時(shí)會(huì)告訴他我們這個(gè)工作很重要很緊急，而且領(lǐng)導(dǎo)非常重視，如果我們倆能一起很好的完成這個(gè)任務(wù)的話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)一定能夠看到他所做出的貢獻(xiàn)以及他展現(xiàn)出的才能，對(duì)他以后的發(fā)展會(huì)有很大的幫助”。作為考官，很容易就能聽(tīng)出兩種答題內(nèi)容的區(qū)別，很明顯第二種溝通才是真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通。為什么?因?yàn)榈诙N溝通是建立在明白他的溝通對(duì)象喜歡什么想要什么的基礎(chǔ)上來(lái)確定溝通內(nèi)容的。所以，若想達(dá)到有效溝通，除了有平等合適的語(yǔ)氣及溝通環(huán)境外，還要有的就是要站在溝通對(duì)象的基礎(chǔ)上考慮他在想什么，他想要什么，他在意什么，再輔以動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利、責(zé)之以法等溝通技巧，來(lái)實(shí)現(xiàn)有效溝通。
正如一段子中所述，話(huà)說(shuō)幾位東北顧客到一餐館吃飯，一東北服務(wù)員風(fēng)風(fēng)火火端了一碗湯上桌，由于著急，大拇指都弄到湯里了，顧客見(jiàn)狀，就說(shuō)了“嗨，哥們兒，你手弄湯里了”，東北服務(wù)員則嘿嘿傻笑一聲，回之“沒(méi)事兒，哥，我不燙”。不在同一頻道，未弄清對(duì)象在想什么，想要表達(dá)什么，服務(wù)員就難以理解到對(duì)方只是提醒他這樣不衛(wèi)生，希望他能重新?lián)Q一碗，也就只能鬧笑話(huà)。所以，只有明白什么是有效溝通，了解怎樣達(dá)到有效溝通，才能不鬧笑話(huà)，也才能在面試中與眾不同，得償所愿。
希望大家通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，在下次遇到類(lèi)似題目的時(shí)候能夠做到舉一反三、觸類(lèi)旁通，考個(gè)好成績(jī)。
需要備考的考生，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)建議結(jié)合2020年江蘇公務(wù)員面試系統(tǒng)課程進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)，“無(wú)需高價(jià)培訓(xùn)，直擊快速過(guò)面”，該課程精選22課時(shí)，隨報(bào)隨學(xué)。
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