有效溝通 讓你的人際更卓越
在面試中，有一種專門考查考生溝通能力的題目，那就是人際關(guān)系處理類題目，或者是由人際關(guān)系處理常規(guī)題目變形而來的現(xiàn)場模擬題目。很多時候，人際關(guān)系的處理都離不開“溝通”這個方法和原則，但很多考生也僅僅是把他當(dāng)做一個原則，只會說“會找個合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法與XX溝通，我相信通過溝通一定能夠讓他配合我的工作”，這樣只是陷入了答題誤區(qū)，并未真正考慮他所謂的溝通是否有效。今天，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)帶你一起來學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。
人際關(guān)系處理題目中各種矛盾的解決幾乎必然離不開溝通。比如這樣一道題目：
你單位有一個新同事，來自某名牌大學(xué)，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?
很明顯的題目中告訴了我們這個新同事存在的問題可能會導(dǎo)致你們不能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作，所以，在做工作前必須先幫助同事解決他的問題，若想解決，則需要先行分析原因。對于這位同事，他存在這些問題的原因有兩個，客觀上是因?yàn)樗切峦�，對工作不太熟悉，缺乏工作的方式方法和技巧，那么我們需要把我們工作中的一些�?jīng)驗(yàn)方法分享給他，幫助他盡快熟悉工作承擔(dān)工作。主觀上則是因?yàn)樾峦聛碜悦拼髮W(xué)，可能存在自負(fù)或者認(rèn)為平時工作對他而言都是大材小用導(dǎo)致他思想上不重視工作而出錯，這種情況下我們就需要找他溝通。
大部分考生都會答“我會找到新同事和他溝通，告訴他這個工作很緊急很重要，希望他能重視起來，配合我一起做好這個工作”，那么問題來了，你怎么就能知道你的溝通是有效的，難道他不知道工作緊急嗎?
而有些考生則會這樣答“我會找到新同事和他溝通，首先對于他名牌大學(xué)畢業(yè)，擁有豐富的理論知識表示肯定和贊揚(yáng)，同時會告訴他我們這個工作很重要很緊急，而且領(lǐng)導(dǎo)非常重視，如果我們倆能一起很好的完成這個任務(wù)的話，領(lǐng)導(dǎo)一定能夠看到他所做出的貢獻(xiàn)以及他展現(xiàn)出的才能，對他以后的發(fā)展會有很大的幫助”。作為考官，很容易就能聽出兩種答題內(nèi)容的區(qū)別，很明顯第二種溝通才是真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通。為什么?因?yàn)榈诙N溝通是建立在明白他的溝通對象喜歡什么想要什么的基礎(chǔ)上來確定溝通內(nèi)容的。所以，若想達(dá)到有效溝通，除了有平等合適的語氣及溝通環(huán)境外，還要有的就是要站在溝通對象的基礎(chǔ)上考慮他在想什么，他想要什么，他在意什么，再輔以動之以情、曉之以理、誘之以利、責(zé)之以法等溝通技巧，來實(shí)現(xiàn)有效溝通。
正如一段子中所述，話說幾位東北顧客到一餐館吃飯，一東北服務(wù)員風(fēng)風(fēng)火火端了一碗湯上桌，由于著急，大拇指都弄到湯里了，顧客見狀，就說了“嗨，哥們兒，你手弄湯里了”，東北服務(wù)員則嘿嘿傻笑一聲，回之“沒事兒，哥，我不燙”。不在同一頻道，未弄清對象在想什么，想要表達(dá)什么，服務(wù)員就難以理解到對方只是提醒他這樣不衛(wèi)生，希望他能重新?lián)Q一碗，也就只能鬧笑話。所以，只有明白什么是有效溝通，了解怎樣達(dá)到有效溝通，才能不鬧笑話，也才能在面試中與眾不同，得償所愿。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)希望大家通過本次的學(xué)習(xí)，在下次遇到類似題目的時候能夠做到舉一反三、觸類旁通，考個好成績。
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