公務(wù)員面試應(yīng)變能力應(yīng)對技巧之突發(fā)群體性事件處理
突發(fā)事件的出現(xiàn)是無法回避的問題，不同的應(yīng)對管理會帶來不同的結(jié)果，突發(fā)事件發(fā)生與演變方向、最終結(jié)果都與管理者的理念、行為、知識、能力等息息相關(guān)。作為公務(wù)員，時刻都會遇到急難險重任務(wù)、處理突發(fā)事件的可能。在實踐中提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為黨分憂，為民解愁，這是政府和公務(wù)員的基本素質(zhì)，也是在當今新形勢下給政府提出的新要求和新挑戰(zhàn)。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)認為，公務(wù)人員處理群體性事件時要遵循以下基本原則：
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(1)直面現(xiàn)實——不回避問題。
群古人說：“善為政者，防于未然”。化解社會矛盾，貴在主動，貴在及時�；乇艿慕Y(jié)果，只能使小事變大，簡單變得復雜，人為增加解決問題的難度。正確的態(tài)度應(yīng)該是注重社情民意，直面現(xiàn)實，未雨綢繆，及時調(diào)查，及時處理，把問題解決在始發(fā)階段，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
(2)沉著冷靜——不激化矛盾。
主要負責同志決不能害怕群眾，避而不見，一定要滿腔熱情地主動接待，靠前工作。以一種理智、寬容、忍耐的態(tài)度，尊重上訪者的權(quán)利做出負責任的解釋和答復。
(3)恪守承諾——不失信于人。
作為接待上訪者，必須耐心傾聽，找出要點，根據(jù)問題的性質(zhì)，解決的難易和自己的職權(quán)范圍作出答復。凡經(jīng)過縝密思考和集體研究決定的表態(tài)、承諾，一經(jīng)作出，就是有天大的困難也必須堅決兌現(xiàn)。
(4)慎審果斷——不留后遺癥。
許多社會問題不是孤立的某件事，可能既有歷史原因，又有現(xiàn)實原因，既涉及法律問題，又是經(jīng)濟問題，各種因素交織在一起。對這類問題的處理，必須尊重歷史，面對現(xiàn)實，依據(jù)法律法規(guī)，依據(jù)國家政策。
(5)盡職盡責——不半途而廢。
有些重大復雜問題的處理，因受條件的限制，有一個逐步解決的過程。既然接受任務(wù)，就應(yīng)以對人民對事業(yè)高度負責的精神，不負重托，不辱使命，一抓到底。越是困難，越在關(guān)鍵時刻，越要堅定信心，任何畏難退縮，都將導致前功盡棄。
例題：
在你執(zhí)行領(lǐng)導給你分配的工作任務(wù)期間，有群眾從中阻攔，你將如何處理?
【參考解析】
領(lǐng)導分配給我的工作，體現(xiàn)了領(lǐng)導對我能力的認可，因此我一定要盡心盡力將工作圓滿完成，不辜負領(lǐng)導的期望。但工作期間，出現(xiàn)有群眾從中阻攔的情況，影響了工作的順利開展，此時，我應(yīng)該保持冷靜，反思自身的工作，及時與阻攔群眾進行溝通，爭取盡快將問題解決，在完成工作的同時，建立起與群眾的良好關(guān)系。
第一，我要反思自身，從自身的工作態(tài)度和工作方法上查找原因，看是否因為我的工作態(tài)度和工作方法的不恰當，影響了群眾對于工作本身的認識，而造成了阻攔工作的問題，如果是這個原因，我會首先向群眾道歉，加以說明，并改正自身的不足，進而取得群眾的諒解與支持。
第二，我要深入群眾，了解群眾的真實想法，看是否是因為群眾對于此項工作或者相關(guān)的法律政策不了解，才產(chǎn)生了阻攔的情況。如果是因為群眾的不了解，那么我將及時的向群眾做好解釋說明工作，在講解相關(guān)政策法規(guī)的同時，將以人為本的工作理念貫穿其中，讓群眾了解政府是人民的政府。
第三，如果在實地調(diào)查與走訪的過程中，發(fā)現(xiàn)群眾是因為利益被觸犯而阻攔工作，那么我將繼續(xù)深入調(diào)查，看在工作過程中，觸犯的是群眾的合法利益還是非法利益，如果是非法利益，那么我將通過與群眾的溝通講解法律法規(guī)，使其認識到自身做法的不足，支持我的工作。如果是合法利益，那么我將及時的向上級領(lǐng)導匯報，并針對此項工作提出切實可行的改進方案，同時向群眾做好安撫工作。
群眾利益無小事，我們在工作中一定要尊重群眾的想法，疏通群眾意見的表達渠道，多與群眾溝通交流，多實地走訪調(diào)查，了解問題的癥結(jié)所在，這樣才能真正的開展好工作，樹立良好的干群關(guān)系，為更好的開展工作、更好地為人民服務(wù)打下基礎(chǔ)。
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