2017年蘇州市昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托招聘客服專員啟事
2017年蘇州市昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托招聘客服專員啟事已發(fā)布，招聘客服專員2名，報(bào)名截止時(shí)間：12月20日前。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)現(xiàn)將其發(fā)布如下：
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昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托招聘客服專員啟事
一、待招崗位名稱：客服專員崗（2名）
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)，通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等；
2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求；
3、嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電，并將來電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核；
4、高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度；
5、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、招聘條件
�。�1）學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷；
（2）專業(yè)要求：專業(yè)不限；
�。�3）年齡要求：30周歲以下；
�。�4）工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
�。�5）知識(shí)/技能：打字速度不低于60字/分鐘；
�。�6）能力素質(zhì)：嗓音甜美，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；思維敏捷，表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；責(zé)任感強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)；性格開朗，具有一定的抗壓能力；
�。�7）籍貫要求：昆山本地人會(huì)本地方言，女性；
�。�8）工作時(shí)間：適應(yīng)輪班制度，每月上班天數(shù)在15天左右，目前分為三個(gè)班次，白班時(shí)間（8:00-20:00）/（8:30-20:30）、晚班時(shí)間（20:30-8:30），整月排班，固定一個(gè)月上一個(gè)班次，具體上班時(shí)間以實(shí)際情況可能做調(diào)整；
�。�9）上班地點(diǎn)：前進(jìn)東路828號(hào)昆山農(nóng)商銀行總行大廈
�。ü豢沙俗�25路、106路、123路等到達(dá)，站臺(tái)名稱：前進(jìn)路黃浦江路站）
四、錄用方式
采用面試的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。一經(jīng)錄用，與昆山人才派遣中心有限公司簽訂勞務(wù)外包合同，并交納五險(xiǎn)一金。
五、福利待遇
年薪6萬左右。
六、報(bào)名須知
請(qǐng)有意參與應(yīng)聘者下載并填寫《服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表.doc》，將所需材料于 12月20日前 發(fā)送至ksrcpqzx@163.com郵箱。
昆山人才派遣中心
2017.12.01
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