2017年蘇州昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托招聘客服專員公告

Tag: 2017年蘇州市事業(yè)單位事業(yè)單位 2017-02-16 【打印】

　　2017年蘇州昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托招聘客服專員公告發(fā)布。報(bào)名時(shí)間：2017年2月28日前。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)現(xiàn)將其發(fā)布如下：

　　昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托招聘客服專員公告

　　昆山人才派遣中心有限公司受昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托，招收10名零售管理部客服中心客服專員，一經(jīng)錄用，與本公司簽訂勞務(wù)外包合同，并交納五險(xiǎn)一金。

　　一、崗位職責(zé)

　　1.主要負(fù)責(zé)銀行個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等，并嚴(yán)格遵守我行的工作紀(jì)律;

　　2.按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)庫(kù)題庫(kù)幫助客戶解決來(lái)電業(yè)務(wù)問(wèn)題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來(lái)電需求。

　　3.嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來(lái)電，并將來(lái)電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核。

　　4.高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度。

　　二、招聘條件

　　1.能力素質(zhì)：嗓音甜美，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，表達(dá)及溝通能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗，能承受較大的工作壓力;

　　2.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.知識(shí)/技能：打字速度不低于60字/分鐘;

　　4.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷;

　　5.年齡要求：28周歲以下;

　　6.其他要求：適應(yīng)輪班工作制，可本地方言交流者優(yōu)先考慮。

　　7.應(yīng)聘人員應(yīng)同時(shí)具備以上條件，對(duì)于工作能力及工作業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的，可適當(dāng)放寬條件。

　　三、錄用方式

　　考試采用筆試和面試相結(jié)合的方式考察，考試通過(guò)者體檢合格之后確定錄用。

　　四、福利待遇

　　年薪6.5萬(wàn)左右。

　　五、報(bào)名須知

　　請(qǐng)有意參與應(yīng)聘者下載并填寫(xiě)服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表于2017年2月28日前將所需材料發(fā)送至ksrcpqzx@163.com郵箱。

　　點(diǎn)擊下載：服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表.doc

　　昆山人才派遣中心有限公司

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