“如何應(yīng)對(duì)記者”2016年江蘇省考題也可以考考在職公務(wù)員
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)了解到：2016年江蘇省考試錄用公務(wù)員面試近日揭幕，其中有一道試題是：如何應(yīng)對(duì)記者？比如說，假設(shè)你是一名街道工作人員，負(fù)責(zé)某下水管道工程，結(jié)果下水道堵了，群眾認(rèn)為你工作沒做好。面對(duì)記者的采訪，你怎么應(yīng)答？
如何應(yīng)對(duì)記者？全省兩萬余考生都回答了這個(gè)考題。這從一個(gè)側(cè)面說明：時(shí)下媒體的監(jiān)督作用得到強(qiáng)化，政治透明度提高，群眾的切身利益得到重視，越來越多的干部重視媒體的監(jiān)督作用。因?yàn)閼?yīng)對(duì)得好，事關(guān)當(dāng)?shù)攸h委和政府的形象、社會(huì)穩(wěn)定、投資環(huán)境，有利于促進(jìn)矛盾的轉(zhuǎn)化，有利于彌補(bǔ)工作中的錯(cuò)失；而應(yīng)對(duì)不妥，則會(huì)促使事態(tài)擴(kuò)大，導(dǎo)致有關(guān)部門更大的被動(dòng)。江蘇省面試錄用公務(wù)員出了一個(gè)好題目。
一名考生對(duì)這個(gè)考題寫道：“我的回答是，先跟群眾道歉，承認(rèn)這是我們的責(zé)任，先作出及時(shí)補(bǔ)救的承諾。記者走了之后，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，真正落實(shí)到工作上，自己下去做補(bǔ)救工作。”這個(gè)回答是正確的。由此聯(lián)想到“如何應(yīng)對(duì)記者”這道試題，也可以考考在職的公務(wù)員。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，我們有許多干部對(duì)這道試題的回答，是不及格的。
一名官員說，政府部門遭遇質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該死扛著不回應(yīng)，雖然會(huì)挨罵，可是，熱點(diǎn)幾天就過去了，再大的丑聞和疑點(diǎn)，媒體和公眾也很快會(huì)遺忘。這種死扛著的態(tài)度，或表現(xiàn)為一問三不知，或采取無可奉告的態(tài)度。但是，你不回應(yīng)，不等于問題不存在。出了事不回應(yīng)，過了一段時(shí)期，熱點(diǎn)可能會(huì)冷卻，但問題不解決，老百姓是不會(huì)忘記的。熱點(diǎn)過幾天會(huì)冷卻，這是媒體的弱點(diǎn)，但我們不要忘記另一個(gè)輿論傳播規(guī)律，就是丑聞的記憶效應(yīng)。媒體和讀者是不會(huì)輕易遺忘丑聞的。正好相反，記憶效應(yīng)是長(zhǎng)時(shí)期起作用的一種心理效應(yīng)。它是指人們對(duì)于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更加深刻。丑聞可以暫時(shí)回避追問，但回避不了丑聞的發(fā)酵。時(shí)間拖得越長(zhǎng)，發(fā)酵越厲害，丑聞越臭。許多事實(shí)證明：死扛最后是扛不過去的。你扛得過初一，扛不過十五，扛得過十五，扛不過下個(gè)月的初一。日積月累，只會(huì)導(dǎo)致矛盾越來越尖銳。你帶著“讓媒體閉嘴”、“讓熱點(diǎn)自然降溫”等心態(tài)和記者去打交道，只會(huì)使官方與媒體陷入互不信任的惡性循環(huán)中。因此，對(duì)記者的質(zhì)疑采取“死扛著”的態(tài)度，此是下策。
第二種辦法是把應(yīng)對(duì)變成應(yīng)付，旁顧左右而言他，找出各種理由加以解釋，或推卸責(zé)任，或指鹿為馬，或諉過于人，或好踢皮球。應(yīng)對(duì)記者變成耍嘴皮子，這也是要不得的。應(yīng)付可以掩蓋錯(cuò)失于一時(shí)，同樣不能捂瞞于永久。“越在乎，越失去”的墨菲定律一樣適用于欺瞞百姓的官員。越在乎、越害怕的事情越容易發(fā)生。跟媒體打交道確實(shí)要有點(diǎn)技巧，回答要講究分寸，但如果本著說謊、愚民的心態(tài)去應(yīng)付記者，結(jié)果只會(huì)把小事化成大事，引起公眾的進(jìn)一步的不滿。
第三種辦法是口頭承諾，拖著不辦，開一張空頭支票，把記者打發(fā)走了事。這同樣是當(dāng)官不作為的一種表現(xiàn)。承諾比掩飾要好，但你既已作出承諾，就要迅速兌現(xiàn)你的承諾。整改的最好的方式是用行動(dòng)改正失誤。拖著不辦是把應(yīng)對(duì)變成應(yīng)付的另一種巧妙手法，但它不久就露出了不辦的馬腳。拖著不辦和指鹿為馬殊途同歸。問題的推進(jìn)和及時(shí)解決，才是真正的輿論“引導(dǎo)”。公務(wù)員要正確面對(duì)記者。趙啟正同志在《新時(shí)期公務(wù)員該怎樣應(yīng)對(duì)記者》一文中說得好：“他們不是你的部下，不是你的學(xué)生，不是你的朋友，不是你的敵人。他是媒體人，是你的挑戰(zhàn)者。”如何應(yīng)對(duì)記者？最要緊的是及時(shí)發(fā)聲，實(shí)事求是地回答記者的提問。對(duì)于突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布，負(fù)責(zé)處置的地方和部門是信息發(fā)布第一責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)處置進(jìn)展動(dòng)態(tài)快速發(fā)布信息。真實(shí)性是新聞的生命。沒有說服不了的公眾，只有缺乏說服力的證據(jù)和做得不夠的信息公開。我們要以公眾聽得懂的語言、公眾認(rèn)可的邏輯、有公信力的方式去回答記者的提問，而不是玩弄轉(zhuǎn)移視線的花招和讓人閉嘴。
習(xí)近平總書記在今年2月召開黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)時(shí)指出，要直面工作中存在的問題，同時(shí)發(fā)表批評(píng)性報(bào)道要事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀。這兩點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是“如何應(yīng)對(duì)記者”的重要指導(dǎo)思想。媒體和官方需要坦誠的溝通與合作，實(shí)話實(shí)說是最好的應(yīng)對(duì)策略。惟有坦誠地公開和溝通，才是官方和媒體相處的最好的辦法。而對(duì)新聞媒體來說，要直面工作中存在的問題，直面社會(huì)丑惡現(xiàn)象，激濁揚(yáng)清、針砭時(shí)弊，同時(shí)發(fā)表批評(píng)性報(bào)道要事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀。兩者均不可或缺。
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