2015年江蘇公務(wù)員面試模擬題9
【題目】國(guó)家工商總局出臺(tái)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無(wú)理由退貨，鮮活易腐、定做等4類商品除外，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。有人認(rèn)為，此規(guī)定切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但也有人認(rèn)為，此規(guī)定只是“看上去很美”。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/span>
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由于網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性的特征，許多不法商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施欺詐行為，假冒偽劣、以次充好、虛抬售價(jià)等網(wǎng)購(gòu)亂象頻頻侵犯消費(fèi)者權(quán)益。七日無(wú)理由退貨規(guī)定的出臺(tái)無(wú)疑讓消費(fèi)者有了網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也倒逼電商企業(yè)提升商品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)整個(gè)電商行業(yè)的良性發(fā)展。然而，有人認(rèn)為此規(guī)定只是“看上去很美”，意在說(shuō)明七日無(wú)理由退貨的維權(quán)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。
現(xiàn)實(shí)中，一些電商私自將母嬰用品、美膚化妝品、保健用品及一些活動(dòng)特價(jià)商品、臨近有效期商品等納入不退貨范圍，比法律規(guī)定的種類要高出數(shù)倍。一些電商還會(huì)違規(guī)私設(shè)各種障礙，如簽收前不允許開(kāi)箱驗(yàn)貨、不明示經(jīng)營(yíng)者信息、不提供發(fā)票等，企圖讓消費(fèi)者無(wú)法順利退換貨。
此外，不少消費(fèi)者對(duì)七日無(wú)理由退貨規(guī)定似懂非懂，甚至不敢相信，在看到部分商家“一切解釋權(quán)歸本店所有”“本商品不支持退貨”等申明后，就放棄了維權(quán)權(quán)利，助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰。
為了讓七日無(wú)理由退貨規(guī)定落實(shí)得更好，我有以下建議：
首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，各級(jí)工商局應(yīng)當(dāng)積極搜集有關(guān)七日無(wú)理由退貨規(guī)定在實(shí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議及問(wèn)題，逐一上報(bào)并充分研究，制定出更有利于消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)施細(xì)則。
其次，加強(qiáng)執(zhí)法，在各大電商網(wǎng)站加入工商局聯(lián)系方式，對(duì)商品銷售到本地后的維權(quán)難事件，工商局應(yīng)出面幫助消費(fèi)者維權(quán)，讓消費(fèi)者在遭遇不法商家坑害的第一時(shí)間能夠找到工商局。
最后，加強(qiáng)普法宣傳力度，在各級(jí)工商局網(wǎng)站、電商網(wǎng)站加入七日無(wú)理由退貨條款，附加維權(quán)申請(qǐng)圖標(biāo)，讓更多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知道、懂得有關(guān)規(guī)定和操作程序。
總之，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，七日無(wú)理由退貨是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展的有力舉措之一，必須貫徹下去，不能只是“看上去很美”，而要“體驗(yàn)上去也很美”。
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