2015江蘇大學(xué)生村官?gòu)?fù)習(xí)備考指導(dǎo)——實(shí)務(wù)題答題策略
2015年江蘇大學(xué)生村官選聘工作啟動(dòng)，報(bào)名時(shí)間3月16日-3月31日，筆試時(shí)間為：2015年4月18日上午9∶00-11∶30。本次考試不提供考試大綱，參考往年真題來(lái)看，考試題型主要包含論述題、案例分析題、綜合分析題、實(shí)務(wù)題及材料處理題五道大題。下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)專(zhuān)家將結(jié)合考試題型提出各種題目的做答技巧，本章將重點(diǎn)講解實(shí)務(wù)題的答題技巧。
2015年江蘇村官筆試備考過(guò)程中，對(duì)實(shí)務(wù)題的把握也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)務(wù)題在2009年和2011年的江蘇村官筆試中也稱為實(shí)務(wù)操作題，名稱的變化，沒(méi)有改變其實(shí)質(zhì)的考查內(nèi)容和要點(diǎn)。如何解答實(shí)務(wù)類(lèi)題目。首先需要理解實(shí)務(wù)類(lèi)題目的內(nèi)涵;其次要掌握實(shí)務(wù)類(lèi)題目的需要具備的能力和解題思路;最后要把握實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)方式。
一、實(shí)務(wù)類(lèi)題目的內(nèi)涵
實(shí)務(wù)題或者實(shí)務(wù)操作題，即給定材料中明確時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、背景等相關(guān)內(nèi)容，一般以村官的角色去解決或者分析材料中出現(xiàn)的問(wèn)題。材料的內(nèi)容貼近生活，反映基層出現(xiàn)的一般問(wèn)題，具有一種真實(shí)性、突發(fā)性、棘手性�？忌诳吹筋}目時(shí)，往往找不到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。對(duì)考生的實(shí)際分析問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力提出更高的要求。
二、解答實(shí)務(wù)類(lèi)題所要具備的知識(shí)
對(duì)近幾年江蘇村官筆試的真題來(lái)看，解答實(shí)務(wù)題所要具備的能力最主要是綜合分析能力、情景應(yīng)變能力和計(jì)劃組織能力。從實(shí)務(wù)的角度來(lái)看，材料中所反映的問(wèn)題更加真實(shí)，需要具備這種處理突發(fā)情況的能力;其次，材料中的內(nèi)容涉及到很多方面的內(nèi)容，既包括農(nóng)村出現(xiàn)的突發(fā)事件，也包括在工作中出現(xiàn)的一些會(huì)議記錄、工作實(shí)施計(jì)劃等。所以還要需要一種計(jì)劃組織能力。當(dāng)然，對(duì)材料的閱讀，必須具備的一種基本能力那就是閱讀理解。否則，不容易抓住材料反映的重點(diǎn)和實(shí)質(zhì)。今天重點(diǎn)分析在實(shí)務(wù)類(lèi)題目中如何運(yùn)用情景應(yīng)變能力來(lái)解答。
情景應(yīng)變能力主要處理在工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。發(fā)生的問(wèn)題與職業(yè)具有緊密的相關(guān)性，考查考生對(duì)生活及工作基本常識(shí)的認(rèn)識(shí)以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。內(nèi)容主要包括村官工作場(chǎng)景和生活場(chǎng)景兩種。村官工作場(chǎng)景假設(shè)考生是村官或者村官助理，處理工作中會(huì)遇到的突發(fā)和沖突場(chǎng)景;其他工作場(chǎng)景中考生的角色假設(shè)涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。但是萬(wàn)變不離其宗的是，考核的重點(diǎn)是工作職能的意識(shí)以及問(wèn)題的解決能力。通過(guò)對(duì)題目中工作場(chǎng)景設(shè)置各種意外突發(fā)狀況的方式給考生解決問(wèn)題設(shè)置不利因素，使考生倍感壓力，考生一般無(wú)法把握工作結(jié)果的好壞，不能確保完成工作要求，因而會(huì)出現(xiàn)不知所措的情況。而這往往能夠考查考生的工作常識(shí)、工作能力及基本素質(zhì)等綜合能力。
在解決實(shí)務(wù)類(lèi)題目中出現(xiàn)的沖突時(shí)，需要把握幾個(gè)原則：
1、輕重緩急、把握重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧原則
輕重緩急就是強(qiáng)調(diào)我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候要注意處理的先后順序。某種意義上講就是要分清哪個(gè)更重要哪個(gè)更緊急，重要緊急的要優(yōu)先處理。把握重點(diǎn)要求我們要能夠分清楚矛盾的性質(zhì)。根本矛盾要先解決，并且要有多樣的處理對(duì)策，多管齊下，徹底解決。而對(duì)于次要矛盾，我們提出一個(gè)對(duì)策就可以。而重點(diǎn)在于核心矛盾的解決，對(duì)于這樣的矛盾，也一定要盡可能多手段的解決。統(tǒng)籌兼顧，也就是不能落下任何問(wèn)題，體現(xiàn)的是全面周到。
2、程序原則
對(duì)多數(shù)工作場(chǎng)景中的突發(fā)事件，在處理過(guò)程中都有明確的職能劃分和規(guī)章制度。考生在處理的過(guò)程中應(yīng)該按照相關(guān)程序和規(guī)定來(lái)處理。
3、效率原則
一般突發(fā)事件發(fā)生后，考生應(yīng)該通過(guò)多種手段提高辦事效率，減少工作積壓，以保障群眾利益，維護(hù)單位的正常秩序。
三、解題思路：
在解答實(shí)務(wù)類(lèi)題目時(shí)，需要從兩個(gè)角度去尋找解題的思路：第一，事件的起因和矛盾要分析清楚，這有助于找到解決問(wèn)題的辦法;第二，角色要清晰，分析自己多扮演的角色以及在材料中出現(xiàn)的人物。這有助于拉近彼此間的關(guān)系，化解矛盾與沖突，達(dá)到最終解決問(wèn)題的目的。下面以2009年江蘇村官的一道筆試實(shí)務(wù)類(lèi)真題為例：
【真題再現(xiàn)】A鎮(zhèn)甲村和乙村有矛盾，某天下午，甲村和乙村的兩名初中生在放學(xué)回家的途中發(fā)生口角并斗毆，甲村的孩子被打傷。晚7時(shí)許，該學(xué)生家長(zhǎng)召集親朋好友20余人，手持各種工具欲往乙村報(bào)復(fù)，此事可能升級(jí)為群體事件�！�2009-江蘇村官】
當(dāng)甲村村民欲往乙村報(bào)復(fù)時(shí)，村領(lǐng)導(dǎo)恰好在外出差，如果你是甲村村委主任助理，你該怎么辦?
【解題思路】
群體性事件涉及面廣、規(guī)模大，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有十分嚴(yán)重的影響和危害，處置群體性事件政策強(qiáng)、難度大，因此，必須采取切實(shí)有效措施，做好處置工作。
第一，處置事件，要做到“四個(gè)確保”。
一是要確保信息靈敏準(zhǔn)確。二是確保預(yù)案周詳實(shí)用。三是確保宣教深入細(xì)致。四是確保處置公正果斷。群體性事件涉及到很多人的利益，牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，既要做到公正公平、不偏不倚、不枉不縱，又要做到定性準(zhǔn)確、果斷處置。
作為村委主任助理，接到消息應(yīng)當(dāng)將事件起因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、目前狀況等及時(shí)向村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，立即協(xié)調(diào)人員前往攔截并安撫手持工具報(bào)復(fù)乙村的村民。同時(shí)協(xié)調(diào)其他相關(guān)人員做好預(yù)案工作，妥善制定防止事態(tài)升級(jí)的方案。
第二，解決問(wèn)題，要堅(jiān)持“三項(xiàng)原則”。
一是堅(jiān)持依照法律法規(guī)和政策處理問(wèn)題的原則。二是堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、當(dāng)斷即斷的原則。三是堅(jiān)持處理一事兼顧全局的原則。在處理事件中，要充分考慮到政策的連續(xù)性，切實(shí)把握好處理群體性事件一貫性原則，在堅(jiān)持依法依政策處理的前提下，針對(duì)一些具體問(wèn)題，采取靈活措施解決。這樣，既能解決當(dāng)前的問(wèn)題，又不對(duì)其它問(wèn)題造成不良影響，有效地維護(hù)了大局的穩(wěn)定。
作為村委主任助理，分析事件起因，安撫群眾的同時(shí)，就事論事，不做擴(kuò)大化處理，不做無(wú)根據(jù)判斷。事情從小孩口角而起，應(yīng)當(dāng)對(duì)孩子斗毆事件妥善處理。同時(shí)抓住兩村的矛盾所在，深入分析矛盾，明確給甲村村民解決問(wèn)題的態(tài)度。
第三，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，要注重“三個(gè)結(jié)合”。
一是要注重思想教育與解決問(wèn)題相結(jié)合。二是要注重依法辦事與講究策略相結(jié)合。三是要注重臨機(jī)決斷與現(xiàn)場(chǎng)靜氣相結(jié)合。一方面，工作組應(yīng)在了解事實(shí)真相，聽(tīng)取多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，做到敢于負(fù)責(zé)、敢于拍板、敢于臨機(jī)而斷。另一方面，在群眾情緒激烈的時(shí)候，也應(yīng)能夠保持頭腦冷靜，處事不驚，臨危不亂。在處理群體性事件問(wèn)題時(shí)，盡管群眾有一些過(guò)激行為，但工作組還是應(yīng)該做到“先疏散后處理，先骨干后一般，不輕易動(dòng)用警力警械，不輕易抓人”的處置原則。
作為村委主任助理，面對(duì)局面首先保持冷靜，不能將群眾當(dāng)成敵人，立場(chǎng)始終同群眾一致，說(shuō)服村民時(shí)動(dòng)之以情，曉之以理。認(rèn)真聽(tīng)取甲村村民的意見(jiàn)，承諾村領(lǐng)導(dǎo)回村時(shí)將認(rèn)真討論和研究矛盾，屆時(shí)一定會(huì)妥善處理，給村民一個(gè)交代。
四、實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)方式
因?qū)崉?wù)類(lèi)題目的材料內(nèi)容不同，考查的側(cè)重點(diǎn)也不同，因而其提問(wèn)方式也有差異。總體來(lái)見(jiàn)，提問(wèn)方式一類(lèi)是情景應(yīng)變式。例如,2009年江蘇村官實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)為:當(dāng)甲村村民欲往乙村報(bào)復(fù)時(shí)，村領(lǐng)導(dǎo)恰好在外出差，如果你是甲村村委主任助理，你該怎么辦?一類(lèi)是綜合分析式。例如，2013年江蘇村官實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)為：如果你是小張，針對(duì)上述不同的看法和擔(dān)心，應(yīng)如何回應(yīng)以得到支持?一類(lèi)是計(jì)劃組織式。例如：2011年江蘇村官實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)方式為：你作為本村代表參加了這次會(huì)議，請(qǐng)擬一份關(guān)于本次會(huì)議精神的提綱。
總而言之，江蘇村官筆試實(shí)務(wù)類(lèi)題目貼近生活，考生需要儲(chǔ)備更多的知識(shí)，具備更多的能力。特別是情景應(yīng)變能力、綜合分析能力、計(jì)劃組織能力。從江蘇大學(xué)生村官實(shí)務(wù)題的出題形式及答題技巧來(lái)看，與江蘇公務(wù)員考試申論及公共基礎(chǔ)知識(shí)科目的主觀題部分答題思路有異曲同工之處，因此考生可參考2015年江蘇公務(wù)員考試通用教材中的申論及公告基礎(chǔ)知識(shí)部分做好2015年江蘇大學(xué)生村官的備考工作。
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一、實(shí)務(wù)類(lèi)題目的內(nèi)涵
實(shí)務(wù)題或者實(shí)務(wù)操作題，即給定材料中明確時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、背景等相關(guān)內(nèi)容，一般以村官的角色去解決或者分析材料中出現(xiàn)的問(wèn)題。材料的內(nèi)容貼近生活，反映基層出現(xiàn)的一般問(wèn)題，具有一種真實(shí)性、突發(fā)性、棘手性�？忌诳吹筋}目時(shí)，往往找不到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。對(duì)考生的實(shí)際分析問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力提出更高的要求。
二、解答實(shí)務(wù)類(lèi)題所要具備的知識(shí)
對(duì)近幾年江蘇村官筆試的真題來(lái)看，解答實(shí)務(wù)題所要具備的能力最主要是綜合分析能力、情景應(yīng)變能力和計(jì)劃組織能力。從實(shí)務(wù)的角度來(lái)看，材料中所反映的問(wèn)題更加真實(shí)，需要具備這種處理突發(fā)情況的能力;其次，材料中的內(nèi)容涉及到很多方面的內(nèi)容，既包括農(nóng)村出現(xiàn)的突發(fā)事件，也包括在工作中出現(xiàn)的一些會(huì)議記錄、工作實(shí)施計(jì)劃等。所以還要需要一種計(jì)劃組織能力。當(dāng)然，對(duì)材料的閱讀，必須具備的一種基本能力那就是閱讀理解。否則，不容易抓住材料反映的重點(diǎn)和實(shí)質(zhì)。今天重點(diǎn)分析在實(shí)務(wù)類(lèi)題目中如何運(yùn)用情景應(yīng)變能力來(lái)解答。
情景應(yīng)變能力主要處理在工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。發(fā)生的問(wèn)題與職業(yè)具有緊密的相關(guān)性，考查考生對(duì)生活及工作基本常識(shí)的認(rèn)識(shí)以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。內(nèi)容主要包括村官工作場(chǎng)景和生活場(chǎng)景兩種。村官工作場(chǎng)景假設(shè)考生是村官或者村官助理，處理工作中會(huì)遇到的突發(fā)和沖突場(chǎng)景;其他工作場(chǎng)景中考生的角色假設(shè)涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。但是萬(wàn)變不離其宗的是，考核的重點(diǎn)是工作職能的意識(shí)以及問(wèn)題的解決能力。通過(guò)對(duì)題目中工作場(chǎng)景設(shè)置各種意外突發(fā)狀況的方式給考生解決問(wèn)題設(shè)置不利因素，使考生倍感壓力，考生一般無(wú)法把握工作結(jié)果的好壞，不能確保完成工作要求，因而會(huì)出現(xiàn)不知所措的情況。而這往往能夠考查考生的工作常識(shí)、工作能力及基本素質(zhì)等綜合能力。
在解決實(shí)務(wù)類(lèi)題目中出現(xiàn)的沖突時(shí)，需要把握幾個(gè)原則：
1、輕重緩急、把握重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧原則
輕重緩急就是強(qiáng)調(diào)我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候要注意處理的先后順序。某種意義上講就是要分清哪個(gè)更重要哪個(gè)更緊急，重要緊急的要優(yōu)先處理。把握重點(diǎn)要求我們要能夠分清楚矛盾的性質(zhì)。根本矛盾要先解決，并且要有多樣的處理對(duì)策，多管齊下，徹底解決。而對(duì)于次要矛盾，我們提出一個(gè)對(duì)策就可以。而重點(diǎn)在于核心矛盾的解決，對(duì)于這樣的矛盾，也一定要盡可能多手段的解決。統(tǒng)籌兼顧，也就是不能落下任何問(wèn)題，體現(xiàn)的是全面周到。
2、程序原則
對(duì)多數(shù)工作場(chǎng)景中的突發(fā)事件，在處理過(guò)程中都有明確的職能劃分和規(guī)章制度。考生在處理的過(guò)程中應(yīng)該按照相關(guān)程序和規(guī)定來(lái)處理。
3、效率原則
一般突發(fā)事件發(fā)生后，考生應(yīng)該通過(guò)多種手段提高辦事效率，減少工作積壓，以保障群眾利益，維護(hù)單位的正常秩序。
三、解題思路：
在解答實(shí)務(wù)類(lèi)題目時(shí)，需要從兩個(gè)角度去尋找解題的思路：第一，事件的起因和矛盾要分析清楚，這有助于找到解決問(wèn)題的辦法;第二，角色要清晰，分析自己多扮演的角色以及在材料中出現(xiàn)的人物。這有助于拉近彼此間的關(guān)系，化解矛盾與沖突，達(dá)到最終解決問(wèn)題的目的。下面以2009年江蘇村官的一道筆試實(shí)務(wù)類(lèi)真題為例：
【真題再現(xiàn)】A鎮(zhèn)甲村和乙村有矛盾，某天下午，甲村和乙村的兩名初中生在放學(xué)回家的途中發(fā)生口角并斗毆，甲村的孩子被打傷。晚7時(shí)許，該學(xué)生家長(zhǎng)召集親朋好友20余人，手持各種工具欲往乙村報(bào)復(fù)，此事可能升級(jí)為群體事件�！�2009-江蘇村官】
當(dāng)甲村村民欲往乙村報(bào)復(fù)時(shí)，村領(lǐng)導(dǎo)恰好在外出差，如果你是甲村村委主任助理，你該怎么辦?
【解題思路】
群體性事件涉及面廣、規(guī)模大，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有十分嚴(yán)重的影響和危害，處置群體性事件政策強(qiáng)、難度大，因此，必須采取切實(shí)有效措施，做好處置工作。
第一，處置事件，要做到“四個(gè)確保”。
一是要確保信息靈敏準(zhǔn)確。二是確保預(yù)案周詳實(shí)用。三是確保宣教深入細(xì)致。四是確保處置公正果斷。群體性事件涉及到很多人的利益，牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，既要做到公正公平、不偏不倚、不枉不縱，又要做到定性準(zhǔn)確、果斷處置。
作為村委主任助理，接到消息應(yīng)當(dāng)將事件起因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、目前狀況等及時(shí)向村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，立即協(xié)調(diào)人員前往攔截并安撫手持工具報(bào)復(fù)乙村的村民。同時(shí)協(xié)調(diào)其他相關(guān)人員做好預(yù)案工作，妥善制定防止事態(tài)升級(jí)的方案。
第二，解決問(wèn)題，要堅(jiān)持“三項(xiàng)原則”。
一是堅(jiān)持依照法律法規(guī)和政策處理問(wèn)題的原則。二是堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、當(dāng)斷即斷的原則。三是堅(jiān)持處理一事兼顧全局的原則。在處理事件中，要充分考慮到政策的連續(xù)性，切實(shí)把握好處理群體性事件一貫性原則，在堅(jiān)持依法依政策處理的前提下，針對(duì)一些具體問(wèn)題，采取靈活措施解決。這樣，既能解決當(dāng)前的問(wèn)題，又不對(duì)其它問(wèn)題造成不良影響，有效地維護(hù)了大局的穩(wěn)定。
作為村委主任助理，分析事件起因，安撫群眾的同時(shí)，就事論事，不做擴(kuò)大化處理，不做無(wú)根據(jù)判斷。事情從小孩口角而起，應(yīng)當(dāng)對(duì)孩子斗毆事件妥善處理。同時(shí)抓住兩村的矛盾所在，深入分析矛盾，明確給甲村村民解決問(wèn)題的態(tài)度。
第三，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，要注重“三個(gè)結(jié)合”。
一是要注重思想教育與解決問(wèn)題相結(jié)合。二是要注重依法辦事與講究策略相結(jié)合。三是要注重臨機(jī)決斷與現(xiàn)場(chǎng)靜氣相結(jié)合。一方面，工作組應(yīng)在了解事實(shí)真相，聽(tīng)取多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，做到敢于負(fù)責(zé)、敢于拍板、敢于臨機(jī)而斷。另一方面，在群眾情緒激烈的時(shí)候，也應(yīng)能夠保持頭腦冷靜，處事不驚，臨危不亂。在處理群體性事件問(wèn)題時(shí)，盡管群眾有一些過(guò)激行為，但工作組還是應(yīng)該做到“先疏散后處理，先骨干后一般，不輕易動(dòng)用警力警械，不輕易抓人”的處置原則。
作為村委主任助理，面對(duì)局面首先保持冷靜，不能將群眾當(dāng)成敵人，立場(chǎng)始終同群眾一致，說(shuō)服村民時(shí)動(dòng)之以情，曉之以理。認(rèn)真聽(tīng)取甲村村民的意見(jiàn)，承諾村領(lǐng)導(dǎo)回村時(shí)將認(rèn)真討論和研究矛盾，屆時(shí)一定會(huì)妥善處理，給村民一個(gè)交代。
四、實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)方式
因?qū)崉?wù)類(lèi)題目的材料內(nèi)容不同，考查的側(cè)重點(diǎn)也不同，因而其提問(wèn)方式也有差異。總體來(lái)見(jiàn)，提問(wèn)方式一類(lèi)是情景應(yīng)變式。例如,2009年江蘇村官實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)為:當(dāng)甲村村民欲往乙村報(bào)復(fù)時(shí)，村領(lǐng)導(dǎo)恰好在外出差，如果你是甲村村委主任助理，你該怎么辦?一類(lèi)是綜合分析式。例如，2013年江蘇村官實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)為：如果你是小張，針對(duì)上述不同的看法和擔(dān)心，應(yīng)如何回應(yīng)以得到支持?一類(lèi)是計(jì)劃組織式。例如：2011年江蘇村官實(shí)務(wù)類(lèi)題目的提問(wèn)方式為：你作為本村代表參加了這次會(huì)議，請(qǐng)擬一份關(guān)于本次會(huì)議精神的提綱。
總而言之，江蘇村官筆試實(shí)務(wù)類(lèi)題目貼近生活，考生需要儲(chǔ)備更多的知識(shí)，具備更多的能力。特別是情景應(yīng)變能力、綜合分析能力、計(jì)劃組織能力。從江蘇大學(xué)生村官實(shí)務(wù)題的出題形式及答題技巧來(lái)看，與江蘇公務(wù)員考試申論及公共基礎(chǔ)知識(shí)科目的主觀題部分答題思路有異曲同工之處，因此考生可參考2015年江蘇公務(wù)員考試通用教材中的申論及公告基礎(chǔ)知識(shí)部分做好2015年江蘇大學(xué)生村官的備考工作。
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