2014年國家公務員面試熱點：旅游消費
2014年國家公務員考試目前已進入面試階段，面試工作仍在進行，部分招考單位面試已經結束，面試成績已經可以查詢，考生可以通過江蘇公務員考試網發(fā)布的2014年國家公務員考試面試成績查詢入口及時查詢考試成績。溫馨提示：進入查詢入口后輸入考生信息登陸后方可查詢。
>>>2014年國家公務員考試面試成績查詢入口
2013年10月1日，《旅游法》開始實施。法規(guī)中明確規(guī)定不得強制抑或變相強制游客消費；導游必須持證上崗。
2014年1月5日，麗江市市長和良輝召集會議專題研究相關工作。和良輝表示，希望并歡迎廣大游客對麗江旅游市場進行繼續(xù)監(jiān)督和批評，促進麗江旅游業(yè)健康快速發(fā)展。“對一切損害麗江旅游形象的事件和行為必須采取‘零’容忍的態(tài)度，堅決予以嚴肅查處和嚴厲打擊，絕不姑息遷就，給來麗江游客一個滿意的交代和承諾。”
2014年1月3日，網上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中，有一名男子在旅游大巴內先是表達了對游客不消費的不滿，后又口出臟話，對游客大聲喝道“不買東西比賣淫可恥”。隨后，有人上車推銷螺旋藻，要游客購買。
【標準表述】
[原因]
近年來，旅游業(yè)內盛行的一些行業(yè)潛規(guī)則，不僅讓想參團旅行的人退避三舍，也讓參加了旅游團的人大呼上當。在旅游過程中遭到強制推銷，其原因在于：
一是游客消費與導游薪酬掛鉤。大多數旅行社給導游開出的基本工資都很低，有的甚至沒有基本工資。導游帶團出行時，會帶游客去一些購物點，如果游客在購物點消費，商家則會從游客的消費額中拿出一定比例作為回扣給導游。導游受經濟利益驅使難免要壓縮游客的游玩時間，想盡辦法讓游客買東西。
二是旅游行業(yè)門檻過低，“黑旅游”現象猖獗。頻現在火車站和一些旅游集散地附近，招攬非法“一日游”的人員和廣告隨處可見。這類非法“一日游”，價格便宜得離譜，在游客“上鉤”之前，服務周到，但一旦不夠警覺的游客上當，就會遭遇加價、更改景點、強制購物等。
三是游客存在“貪小心理”，圖便宜吃大虧。游客輕信街頭散發(fā)的旅游名片、小廣告和非正版旅游交通地圖、公交站牌上刊登的非法旅游廣告，覺得比正規(guī)公司便宜而心動。不愿意通過正規(guī)渠道報名旅游，簽合同。“貪便宜，嫌麻煩”，這種“貪小”心理助長了旅游行業(yè)的不正之風。
[措施]
一要加大《旅游法》的執(zhí)行力度。醞釀30多年的旅游法即將實施對于如今的旅游亂象來說,它從各個層面給與了相關條款的約束,無疑在最大程度上保護了游客的權益。但是,一部好的法律法規(guī)有力的執(zhí)行等來保障它的落實,這才是最根本的落腳點。
二是政府需完善公共旅游服務網絡。當合法服務缺失的時候,非法經營往往就會來補缺。對旅游業(yè)的非法經營行為依法打擊、整治當然勢在必行,但經驗表明,單純用行政手段和法律手段“嚴打”、“整頓”,在市場經濟法則面前往往效果不佳。非法旅游等現象屢禁不止,恰好說明旅游公共服務的缺失。
三是旅行社應將導游轉變?yōu)槠髽I(yè)員工。旅游業(yè)沒有形成產業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現象嚴重，每一塊都要創(chuàng)收，單一的旅行社承擔導游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費才能產生利潤的問題。解決這一問題還要依靠旅游集團化和產業(yè)化發(fā)展，導游身份轉變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個體，有足夠的薪酬后就會提升服務品質，從根本上解決傭金和服務質量的問題。
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旅游消費
【背景鏈接】2013年10月1日，《旅游法》開始實施。法規(guī)中明確規(guī)定不得強制抑或變相強制游客消費；導游必須持證上崗。
2014年1月5日，麗江市市長和良輝召集會議專題研究相關工作。和良輝表示，希望并歡迎廣大游客對麗江旅游市場進行繼續(xù)監(jiān)督和批評，促進麗江旅游業(yè)健康快速發(fā)展。“對一切損害麗江旅游形象的事件和行為必須采取‘零’容忍的態(tài)度，堅決予以嚴肅查處和嚴厲打擊，絕不姑息遷就，給來麗江游客一個滿意的交代和承諾。”
2014年1月3日，網上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中，有一名男子在旅游大巴內先是表達了對游客不消費的不滿，后又口出臟話，對游客大聲喝道“不買東西比賣淫可恥”。隨后，有人上車推銷螺旋藻，要游客購買。
【標準表述】
[原因]
近年來，旅游業(yè)內盛行的一些行業(yè)潛規(guī)則，不僅讓想參團旅行的人退避三舍，也讓參加了旅游團的人大呼上當。在旅游過程中遭到強制推銷，其原因在于：
一是游客消費與導游薪酬掛鉤。大多數旅行社給導游開出的基本工資都很低，有的甚至沒有基本工資。導游帶團出行時，會帶游客去一些購物點，如果游客在購物點消費，商家則會從游客的消費額中拿出一定比例作為回扣給導游。導游受經濟利益驅使難免要壓縮游客的游玩時間，想盡辦法讓游客買東西。
二是旅游行業(yè)門檻過低，“黑旅游”現象猖獗。頻現在火車站和一些旅游集散地附近，招攬非法“一日游”的人員和廣告隨處可見。這類非法“一日游”，價格便宜得離譜，在游客“上鉤”之前，服務周到，但一旦不夠警覺的游客上當，就會遭遇加價、更改景點、強制購物等。
三是游客存在“貪小心理”，圖便宜吃大虧。游客輕信街頭散發(fā)的旅游名片、小廣告和非正版旅游交通地圖、公交站牌上刊登的非法旅游廣告，覺得比正規(guī)公司便宜而心動。不愿意通過正規(guī)渠道報名旅游，簽合同。“貪便宜，嫌麻煩”，這種“貪小”心理助長了旅游行業(yè)的不正之風。
[措施]
一要加大《旅游法》的執(zhí)行力度。醞釀30多年的旅游法即將實施對于如今的旅游亂象來說,它從各個層面給與了相關條款的約束,無疑在最大程度上保護了游客的權益。但是,一部好的法律法規(guī)有力的執(zhí)行等來保障它的落實,這才是最根本的落腳點。
二是政府需完善公共旅游服務網絡。當合法服務缺失的時候,非法經營往往就會來補缺。對旅游業(yè)的非法經營行為依法打擊、整治當然勢在必行,但經驗表明,單純用行政手段和法律手段“嚴打”、“整頓”,在市場經濟法則面前往往效果不佳。非法旅游等現象屢禁不止,恰好說明旅游公共服務的缺失。
三是旅行社應將導游轉變?yōu)槠髽I(yè)員工。旅游業(yè)沒有形成產業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現象嚴重，每一塊都要創(chuàng)收，單一的旅行社承擔導游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費才能產生利潤的問題。解決這一問題還要依靠旅游集團化和產業(yè)化發(fā)展，導游身份轉變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個體，有足夠的薪酬后就會提升服務品質，從根本上解決傭金和服務質量的問題。
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